Pegasus Bagaj Hakkım Eksik Sayıldı Ve Haksız Ücret Alındı

Obilet firmasından 21 Kasım 2025 Cuma günü saat 22:15'te ASR'den, 23:45'te ADB'ye olan uçuş için, PNR: 1hbfs7 ve bilet no: 6242214003285 ile Avantaj paket (AI) içeren bir uçak bileti satın aldım. Bu bilet kapsamında uçak altı bagaj hakkım 1X20 kg, kabin bagajım 1 parça (55X40X23 cm), sandviç ikramı ve 1 parça el çantası (40X30X15 cm) bulunmaktaydı. Ardından Pegasus uygulaması üzerinden biletimi Premium pakete yükselttim ve bu yükseltme ile +5 kg ek bagaj hakkı kazandım.

Havalimanında işlemlerimi yaptırırken valizim 23 kg geldi ve benden ekstra 630 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi reddetmeme rağmen, bana asıl biletimin 15 kg olduğu ve Premium paketle yalnızca +5 kg aldığım, toplamda 20 kg bagaj hakkım bulunduğu söylendi. Ben ise acente firmasının ekran görüntüsünü göstererek Avantaj paket ile 20 kg bagaj hakkı satın aldığımı ve ayrıca Pegasus üzerinden +5 kg daha aldığımı anlattım. Pegasus çalışanları da ekranda 20 kg satın aldığımı ve üzerine 5 kg daha ek bagaj aldığımı görmelerine rağmen, sisteme bağlı olduklarını, sistemde 15+5 kg göründüğü için buna göre işlem yapmak zorunda olduklarını belirttiler.

Biletimi Süper Eko 15 kg olarak değil, Avantaj paket 20 kg olarak aldığımı açıkça beyan ettim. Buna dair ekran görüntüsü, seyahat belgesi ve faturamı gösterdim; ancak buna rağmen olumlu bir dönüş alamadım ve 23 kg’lik valizim için, fazladan bagaj hakkı satın almış olmama rağmen, fazla sayılan 3 kg için 630 TL tahsil edildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de durumu tüm belgeleriyle anlatmama rağmen hatayı kabul etmediler ve mağduriyetim giderilmedi.

Biletimi Avantaj paket 20 kg olarak aldığıma dair ekran görüntüsü, seyahat belgesi ve faturalarım mevcuttur. Buna rağmen haksız bir şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum. Benden fazladan ve haksız yere tahsil edilen 630 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu kötü tecrübe ve manevi stres için tarafıma ayrıca uygun bir tazminat ödenmesini, varsa acente firmasının kusurunun tespit edilip gerekli yaptırımın uygulanmasını, Pegasus tarafında sistem veya işlem kaynaklı bir kusur varsa bunun da tespit edilerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.