El Bagajı İçin Belgesiz Nakit 50 Euro Tahsilatı Ve İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Pegasus Airlines’a ait PC1678 sayılı Berlin – Ankara uçuşu ile 3 kişi olarak seyahat ettik. Uçuş öncesinde toplam 52 kg uçak altı bagaj hakkı satın alınmış olup, bu kapsamda 3 adet bagaj check‑in kontuarında sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca yanımızda 2 adet el bagajı (biri sırt çantası, diğeri ise içinde kutulu şekilde ayakkabı bulunan bir poşet) uçuş kapısına geçiş yapılmıştır.

Saat yaklaşık 10:35 civarında uçağa biniş esnasında, kapıdaki görevli personel tarafından el bagajlarımızdan poşet olanın uygun olmadığı iddia edilerek tarafımızdan 50 Euro ücret talep edilmiştir. Ancak söz konusu süreç birden fazla açıdan mevzuata ve havacılık uygulamalarına aykırı niteliktedir. Ödeme yalnızca nakit olarak alınmış, kart ile ödemek istememize rağmen bu seçenek sunulmamıştır. Tahsil edilen ücret karşılığında herhangi bir fiş, fatura veya resmi belge verilmemiştir. Bagaj için etiket basılmamış, sisteme herhangi bir kayıt girilmemiştir. Yolcu olarak bagajın küçültülmesi veya yeniden düzenlenmesi yönündeki alternatif çözüm talebimiz ise uçağa alınmayacağımız ima edilerek zaman baskısı oluşturulmak suretiyle reddedilmiştir.

Uçuş sırasında Pegasus kabin ekibine durum aktarılmış, ilgili bagaj kendilerine gösterilmiş ve yapılan değerlendirmede söz konusu bagajın aslında ücrete tabi olmaması gerektiği ifade edilmiştir. Hatta durumu kendilerinin de merkeze ileteceği tarafımıza söylenmiştir.

Ayrıca uçuşa 3 yolcu olarak katılmış olmamıza rağmen kişi başı tanımlanan haklar kapsamında toplamda 3 adet el bagajı hakkımız bulunmasına karşın, yanımızda yalnızca 2 adet el bagajı bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ilgili bagajın ölçü gerekçesiyle sorunlu olduğu iddia edilse dahi, bagajın parçalanarak ya da yeniden düzenlenerek mevcut el bagajı hakkımız kapsamında değerlendirilebilmesi mümkünken, bu yönde hiçbir çözüm önerisi sunulmadan doğrudan ücret tahsil edilmesini hakkaniyete aykırı buluyoruz.

Tüm bu nedenlerle, uçuş kapısında nakit ve belgesiz şekilde tahsil edilen 50 Euro’nun tarafıma iadesini ve bu uygulama ile ilgili yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.