Online Check-in Sorunu Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Pegasus Havayolları'na ait 28 Eylül tarihli, PNR 13wxd7 numaralı Tiflis uçuşum için online check-in yapmak istiyorum fakat sistem, T.C. kimlik bilgilerimle ya da 2034'e kadar geçerliliği olan pasaportumla 'Yolcu bilgileri eksik ya da yanlış girilmiştir, 3 saat öncesinde kontuardan check-in yapabilirsiniz.' hatası vermektedir. Hata görüntüle dediğimde ise 'Pasaport bilgileri el ile uzatılamamaktadır.' uyarısı çıkmaktadır.
Pasaport bilgilerini silip tekrar yüklemek istediğimde ise 'İşleminiz şu an gerçekleştirilememektedir, lütfen daha sonra deneyiniz. Aynı hatayı almanız durumunda 0 (850) 399 17 01 numarası ile iletişime geçiniz.' şeklinde başka bir hata almaktayım.

Bu numara ile iki kez görüşme gerçekleştirdim ve beni Gürcistan Konsolosluğu'na "vize" için yönlendirdiler. Konudan ve güncelden bu denli uzak ve bilgisiz olmalarına şaşırdım.

Sonuç olarak, 27 Eylül Cumartesi Ankara-İstanbul uçuşum var ve 22.00'da Sabiha'da olabileceğim. Tiflis için 23.50 kapı kapanışı ve 00.10 hareketli uçuşuma fiziksel check-in'e zorunlu bırakılıyorum. Önceki uçuşumda yaşayacağım herhangi bir gecikme durumunda check-in yapamayacağım ve dış hatlar biletim yanacak.

Araştırdığımda benzer şikayetlerin de bulunduğunu ve bu mağduriyetin herhangi bir aksiyon alınmadan devam ettiğini gördüm.

Netice olarak, uçuşuma 6 gün var ve bu problemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini; ivedilikle konuyla ilgili tarafıma ulaşılarak çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.