Önceden Alınan Ekstra Bagaj Hakkıma Rağmen Haksız 100 Euro Ücret Alındı

Pegasus şikayet! 03 Haziran 2025 tarihinde saat 11.30’da gerçekleşmesi planlanan İstanbul uçuşumda, tarafımca önceden satın alınmış 12 kg ekstra bagaj hakkım bulunmasına rağmen, yer hizmetleri personeli tarafından bu hak göz ardı edilerek tarafımdan 100 Euro fazla bagaj ücreti talep edilmiş ve söz konusu tutar ödenmek zorunda kalınmıştır.

Buna ek olarak, yurt içi uçuşumuz kapsamında uçak altı bagaj hakkı tarafımıza ayrıca satın alınmış olmasına rağmen, bagajlarımız uçağın altına alınmamıştır. Kabin altı teslim edilmesi gereken bagajlarımız, herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın kabine alınmak zorunda kalınmış ve yolculuk boyunca el bagajı olarak taşınmıştır. İstanbul’a vardığımızda ise, kontuarda bagajlarımız uçak altına teslim alınmış ve sistemde görüntülenebilecek şekilde yeni bir bagaj etiketi (barkodu) düzenlenmiştir (İstanbul’dan Kosova’ya saat 16.30 uçuşu – aynı PNR kodu ile görüntülenebilir).

Bu durum, satın almış olduğumuz hizmetlerin tarafımıza eksiksiz şekilde sağlanmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Uçağa giriş kapısında ödediğimiz ek ücretin, 100 euronun, iki kez bagaj ödemesi olması ve bu ödemenin ne Sivil Havacılık Kurallarına ne de Tüketici Hakları Kanunu’na istinaden bir anlamı yoktur.

Bu nedenle, önceden satın aldığım 12 kg ekstra bagaj hakkıma rağmen tarafımdan tahsil edilen 100 Euro’nun ivedilikle iadesini talep ediyorum. İç hatlar uçuşunda bagaj ücreti tarafımdan ödenmiş olup, ilgili meblağa ilişkin kayıtlar havalimanı güvenlik kameralarından temin edilebilir.

Yaşanan bu durum, hem Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatına hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına konunun acilen değerlendirilmesini rica ederim.