Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Şiddetli Mağduriyet

Pegasus Havayolları’ndan satın almış olduğum 15 Nisan Çarşamba tarihli, saat 22:00’de Lefkoşa (Ercan) – Antalya (AYT) direkt uçuşum, tarafıma önceden açık bir bilgilendirme ve onay sunulmadan 19:00 – 01:30 saatlerine alınmış ve aktarmalı uçuşa dönüştürülmüştür. Bu değişiklikle ilgili olarak yalnızca bir gün önce Gmail adresime e-posta gönderildiğini gördüm; ancak bu kadar ciddi bir değişiklik için hem zamanlama hem de yöntem olarak bunun yeterli bir bilgilendirme olmadığını, ayrıca hiçbir şekilde onayımın alınmadığını belirtmek isterim. Bu önemli değişikliği herhangi bir SMS ya da arama olmadan, esasen mobil uygulama üzerinden tesadüfen fark ettim.

Yapılan bu tek taraflı ve onaysız değişiklik, seyahat planımı ciddi şekilde aksatmış ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sunulan tek çözümün ücretsiz değişiklik olması sebebiyle, istemeyerek de olsa uçuşumu bir gün sonraya almak zorunda bırakıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de planlarımın bozulmasına yol açmıştır.

Uçuşuma ait PNR kodum 1V8J9X’tir. Pegasus Havayolu tarafından kaynaklanan bu durumun yolcu hakları kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve tarafıma yalnızca değişiklik hakkı sunulmasının yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, uygun bir tazminat veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu ilgili sivil havacılık otoritelerine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.