Ödeme Yapıldığı Halde Biletlerimiz Kesilmedi, Mağdur Edildik

29.08.2025 tarihinde Ankara Esenboğa’dan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Düsseldorf’a tek yön bilet aldım. Önce kendi biletimi aldım, ödeme gerçekleşti ve hem mail hem de PNR numaram bana ulaştı. Sadece 3 dakika sonra annem ve babam için de aynı uçuşa bilet aldım. Hesabımdan toplam 190 euro çekildi, order numarası da oluştu (Ordernr: PSG378987121), fakat onlara ait biletlerin maili ve PNR numarası gelmedi.

19.08.2025 ve 21.08.2025 tarihlerinde Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım, acil talep oluşturuldu ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Normal taleplerin de dört gün sürdüğü söylendi. Hesabımdan para çekildiği halde, sistemde rezervasyonun onaylanmadığı ve biletlerin kesilmediği belirtildi. Şu anda sitede aynı uçuş için bilet fiyatı 140 euro'ya düşmüş durumda, ancak ben 190 euro ödedim ve buna rağmen biletlerimiz kesilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Pegasus’tan talebim, ödediğim 190 euro karşılığında annem ve babam için iki adet biletin acilen kesilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.