Kırık Valiz İçin Tekrarlanan Talep Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Hızlı Tazminat İstiyorum

26 Ağustos tarihinde Bodrum’dan saat 14:15’te kalkan Pegasus İstanbul uçuşumda valizimi kırık şekilde teslim aldım. Hemen durumu havaalanında bildirdim, bana bir telefon numarası verildi ve bu numarayı arayarak durumu iletmem istendi.

Telefonla görüştüğümde benden hasarlı valizin fotoğrafları talep edildi, istenen tüm fotoğrafları gönderdim. Ardından valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem ve tamir ücretini faturalandırmam gerektiği söylendi, ben de valizi tadilata verip ücretini ödedim ve fatura aldım.

Tüm bunların üzerine Pegasus’tan 15355466 başvuru numarasıyla tarafıma hasarlı bagaj tazminatı için banka hesap bilgilerimin istendiği bir e-posta gönderildi. Hesap bilgisi talep edilirken, başka bir e-postada bu kez de tamir sonrası valizin görselleri istendi. Aynı dosyalar tekrar tekrar istenerek süreç uzatılıyor ve sanki ben doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettiren, rahatsız edici bir iletişim dili kullanılıyor.

Sürekli yeni bir talepte bulunulması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak son derece değersiz hissediyorum. Valizimin tamir ücreti için ödediğim bedelin herhangi bir ek oyalama olmadan, banka hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve bu süreçteki üslup nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.