Kırık Bagaj Ve Kayıp Eşyalarla Çocuklu Yolculukta Yaşanan Mağduriyet

Feray

238

05.04.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim PC1177 sefer sayılı Sabiha Gökçen – London Stansted uçuşum sonrasında bagajımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Varışta teslim aldığım büyük boy valizimin kırılmış olduğunu, içerisindeki eşyaların rayların üzerinde etrafa dağılmış halde bulunduğunu ve bazı eşyalarımın da zarar gördüğünü ya da kaybolduğunu gördüm. Özellikle bir kıyafetim ve bir parfümüm kaybolmuş durumdadır. Valizimin yaklaşık değeri 90–100 pound civarındadır; raylardan tek tek toplamak zorunda kaldığım eşyalarımı ise bu hesaba dahil etmiyorum.

O an yaşadığım şok ve yanımda 2 yaşında bir çocukla seyahat ediyor olmam nedeniyle havaalanında hasar tutanağı tutturmayı düşünemedim, önceliğim çocuğumu ve eşyalarımı toparlamak oldu. Ancak böyle bir durumda kamera kayıtlarından bagajın hangi koşullarda zarar gördüğünün tespit edilebileceğini ve bunun için gerekli teknolojiye sahip olduğunuzu düşünüyorum.

Ayrıca pasaport kontrolünden geçtikten sonra uçuş iptalinin bildirilmesinin son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum. 2 yaşındaki bebeğim kucağımdayken yaklaşık 2 saat boyunca otele gitmeyi bekletilmemi de kabul etmiyorum. Havalimanındaki görevlilerinizin süreç hakkında yeterince bilgili olmamaları nedeniyle, bu süre boyunca bebeğimle birlikte defalarca yanlış yönlendirildim ve oradan oraya gönderildim; bu da hem fiziksel hem psikolojik olarak mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de 2 yaşındaki çocuğumla birlikte uzun süre havaalanında kalmak zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce gönderdiğim e‑postalar ve yaptığım şikayetlerde de tüm detayları aktardım ve sonuç alana kadar bu süreci takip etmeye devam edeceğim.

PNR numaram 1zujw, yolcu adım B****** P******** M******* söylemez’dir. Hasarlı bagaja ve zarar gören eşyalarıma ait fotoğraflar tarafınıza iletilmiştir. Hasar gören valizim ve kaybolan eşyalarım için tarafıma tazminat ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alındığı bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Başvurumun alındığının teyit edilmesini ve tazminat süreciyle ilgili atılacak adımlar hakkında en kısa sürede bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

13 Nisan 01:39

05.04.2026 tarihli PC1177 sefer sayılı uçuşta yaşadığım sorun nedeniyle Pegasus’tan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Uçuşta yaşanan rötarın ardından yapılan işlemler hem çok uzun sürdü hem de yanımda 2 yaşında çocuğum varken hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir yaklaşım görmedim. Tüm bu yorgunluğun üzerine bagajımı aldığımda valizimin kırık olduğunu fark ettim ve bagaj alanında eşyalarımı tek tek yerden toplayarak büyük bir rezillik yaşadım.

Yaşadığım bu sıkıntıyla ilgili olarak bir haftadır çözüm bekliyorum. Şu an yurt dışında olduğum için sadece mail yoluyla Pegasus’a ulaşabiliyorum. Defalarca mail atmama ve kendi sayfalarındaki iletişim kanallarını kullanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En temel şikayet konum, bu ilgisizlik ve çözüm odaksız yaklaşım.

PNR kodum 1zujw olup, kırılan valizim nedeniyle mağdur durumdayım. Cuma günü dönüş uçuşum var ve valizim kırık olduğu için kullanamayacağım. Bu nedenle tarafıma yeni bir valiz temin edilmesini, dönüş yolculuğum öncesinde bu mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.