Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle 175 € Masrafımın İadesi Talebi

14.01.2026 tarihinde iş seyahati için Pegasus ile PC993 sefer sayılı, saat 08.30 kalkışlı Sabiha Gökçen – Frankfurt uçuşunu gerçekleştirdim. Frankfurt’a indiğimde orta boy valizim gelmedi ve havalimanında kayıp raporu tutuldu. Daha sonra gece saat 00.18’de Pegasus tarafından bana valizimin bulunduğu ve havalimanına gelerek teslim alabileceğim yönünde bir e-posta gönderildi. Bu bilgiye güvenerek taksi ile Frankfurt havalimanına gittim, ancak oraya ulaştığımda valizi teslim edebilecek hiçbir yetkili olmadığını söylediler. Yaklaşık 2 saat havalimanında beklememe rağmen sonuç alamadım ve tekrar taksiyle konakladığım Frankfurt merkezdeki Memphis Otele dönmek zorunda kaldım.

Ertesi sabah yeniden havalimanına giderek kayıp eşya odasından valizimi bu kez hasarlı şekilde teslim aldım. Tüm bu süreçte toplam 155 € taksi ücreti ödedim. Ayrıca dönüşte bagajım için ekstra valiz ücreti adı altında 20 € tahsil edildi. Yani kaybolan ve hasarlı teslim edilen bagajım nedeniyle toplamda 175 € zaruri ulaşım ve ekstra bagaj ücreti masrafım oluştu, buna ek olarak valizimde de fiziksel hasar meydana geldi. Buna rağmen zaruri ihtiyaç olmadığı gerekçesiyle bu ödemelerin yapılmayacağı tarafıma iletildi. Oysa gece gönderilen e-postada bagajın hangi saatler arasında teslim alınabileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu ve bu belirsizlik, benim gece yarısı boşuna havalimanına gidip mağdur olmama neden oldu.

Ayrıca 16.01.2026 tarihinde dönüşümden sonra Pegasus misafir ilişkilerini aradığımda, sistemlerinde valizimin hâlâ kayıp göründüğünü öğrenmem, sürecin ne kadar düzensiz ve sağlıksız ilerlediğini açıkça ortaya koydu. Bagaj hasarıyla ilgili raporu ben kendim tutturdum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, toplam 155 € tutarındaki zaruri taksi masrafım ve ekstra bagaj ücreti olarak tahsil edilen 20 €’nun iadesini, ayrıca hasar gören valizimin onarımı ya da bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Bu sürecin incelenmesini, kayıtların düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Pegasus'a olan güvenimden ilave herhangi bir kıyafet, kişisel bakım ürünü, pijama satın almadım. Şimdi bana, alsaydım; bunların ödenebileceğini, valizime ulaşmak için harcadığım ulaşım bedellerinin ödenmeyeceğini belirtiyorlar.

Pegasus gibi büyük bir havayolu şirketinin müşterilerine böyle nir mağduriyet yaratması kabul edilebilir
Bir durum değildir. Yinede bu durumu telafi edeceklerini umuyorum