Arzum Su Isıtıcısının Garanti Dışı Kireç Sorunu Ve Çözüm Talebi

Arzum marka su ısıtıcısını yaklaşık 1 yıl olmadan önce Temmuz ayında Evmer adlı mağazadan satın aldım. Ürünün ışığı yanıyor ancak suyu ısıtmıyordu. Bunun üzerine ürünü servise götürdüğümde, rezistans kısmının kireçlendiğini, arızanın bundan kaynaklandığını ve bu sebeple garanti dışı olduğunu belirttiler.

Oysa su ısıtıcısının temizliğini düzenli olarak limon tuzu ile su kaynatarak yaptım, yani kullanım ve temizlik konusunda gerekli özeni gösterdim. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri sorunuma çözüm üretmedi. Açıkçası yaşadığım bu süreçte, asıl amaçlarının gerekli sarf malzemelerini satmak olduğunu, bu yüzden problemi kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Daha önce Arzum marka elektrikli süpürgede de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu tekrar eden problemler nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Su ısıtıcım için ürün değişimi, iade veya garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.