Kars-İstanbul Uçuşunun Sis Nedeniyle İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30.01.2026 tarihli PC2593 Kars – İstanbul Sabiha Gökçen saat 21:40 uçuşum, Kars’taki sis gerekçesiyle iptal edildi. Saat 15:15’te “Uçuşunuz iptal edilmiştir, ek sefer bilgisi tarafınıza bildirilecektir” şeklinde SMS aldım; ancak mesaj geldikten sonra saat 22:00 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ek sefer bilgisi iletilmedi.

Bu süreçte 6 yaşındaki kızımla Sarıkamış’ta adeta rehin kaldık. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece Pazartesi için bilet konusunda yardımcı olabileceklerini, Kars’ta anlaşmalı oldukları bir otelde yalnızca bir gece konaklamayı karşılayabileceklerini, diğer masraflarımı ise İstanbul’a döndüğümde talep edebileceğimi, fakat bunların karşılanacağı konusunda garanti veremediklerini ilettiler. Kars’taki anlaşmalı otelde de herhangi bir transfer sağlanmıyor; ne havayolundan ne de otelden tarafıma bir ulaşım imkanı sunuluyor.

Diğer havayolları Kars Havalimanı’na uçuşlarını gerçekleştirirken Pegasus’un bu uçuşu yapamaması, ek sefer koymaması ve yolcuları bu kadar belirsizlik içinde bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Okulların açılacağı bir dönemde, kimsenin Pazartesi gününe kadar Sarıkamış’ta kalmak istemeyeceği çok açıktır; buna rağmen bana önerilen tek çözüm Pazartesi gününe bilet alınması oldu.

Bu gece Sarıkamış’ta yaptığım konaklama masrafımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve en geç yarın için İstanbul’a, evime dönebileceğim bir uçuşun tarafıma ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.