Kapı Değişikliği Bildirimi Gelmedi, Personelin Kaba Tavırları Uçuşu Kaçırttı

13 Mart 2026 tarihinde PC925 sefer sayılı 12.20 İstanbul–Brüksel Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kapı anonsu yapıldıktan sonra kapıya gittiğimizde ince ve uzun bir biniş alanı olduğu için ekrandaki bilgiyi göremiyorduk. Olası bir değişiklik olur diye Pegasus uygulamasını elimde açık tuttum ancak kapı değişmesine rağmen hiçbir şekilde bildirim almadım. Muhtemelen genel anons tuvaletteyken yapılmış olabilir ama uygulama üzerinden kapı değişikliği de iletilmeyince uçuş kapısını kaçırmış olduk.

Genelde bilette yazan saatlerde ileriye doğru oynama olabildiği için uygulamaya güvendik. Durumu fark edip diğer kapıya gittiğimizde uygulamada hâlâ “kapıya gidin” ifadesi yer alıyordu, “kapı kapandı” yazmıyordu ve uçak henüz tüneldeydi, uçağı açıkça görebiliyorduk ancak bizi içeri almadılar. Üstelik check-in yapmış yolcu uçağa binmeyince her zaman olduğu gibi isimle son bir kez anons da yapılmadı.

Kapıda görevli üç personelden de ciddi şekilde azar işittik, son derece kaba ve alaycı bir tavırla karşılaştık, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Uçakta boş koltuklar olmasına rağmen bizi bu uçağa almak ya da başka bir uçuşa yardımcı olmak için en ufak bir çaba gösterilmedi. Zaten uçağın kalkışına yaklaşık 2,5 saat vardı, o sırada İstanbul’a gelip bu uçağa yetişebilecek yeni yolcu alınması da fiilen mümkün değildi.

Mecburen yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Havalimanındaki yardım masasında yaşadığım sorun da ayrı bir mağduriyet oldu; oradaki görevli yanımızdaki diğer mağdur bayan yolcuya check-in yapıp biniş kartını vermiş, bana ise sanki kendi biniş kartımmış gibi onun biniş kartını uzatmış. Ben bunu sonradan fark edip durumu Pegasus’a resmi olarak kanıtlamak için görselleri göndermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Fark eder etmez ikinci biletim için check-in işlemini kendim yaparak uçağa binebildim, aksi halde bu uçuşu da kaçıracaktım.

Uygulamanın kapı değişikliğini haber vermemesi, isimle son anonsun yapılmaması ve kapı ile yardım masasında görevli personelin kaba, alaycı ve ilgisiz tavrı nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sebeple, mecburen satın almak zorunda kaldığım ikinci biletimin bedelinin tarafıma iadesini ve yaşanan süreçle ilgili inceleme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.