Mavi Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve İptal Talebim Reddedildi

11.10.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eon1310230 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, sistemde hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor. Yaşanan belirsizlik nedeniyle hem ürünleri iptal etmek hem de süreç hakkında net bilgi almak istedim ancak hem WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi tarafında çözüme ulaşamadım.

Önce WhatsApp destek hattına yazdığımda, telefon numaram doğrulanamadığına dair otomatik bir dönüş aldım ve bu kanal üzerinden hiçbir işlem yapamadım. Ardından çağrı merkezini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, ürünlerin depo çıkışlarının farklı olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceği, yalnızca kargoya verilip bana ulaştıktan sonra iade edebileceğim söylendi.

14.10 tarihinde, ilk siparişimle ilgili bir süre “onaylandı/onaylanmadı” şeklinde karışık mesajlar almam üzerine bir sorun yaşandığını düşünerek ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Daha sonra çağrı merkezini tekrar arayıp bu son siparişim için de iptal talebinde bulunduğumda yine depoların farklı olduğu gerekçesiyle aynı yanıtı aldım ve iptal talebim reddedildi.

Şu anda kargoya dahi verilmeyen, depo çıkışı yapılmamış siparişlerim ne iptal ediliyor ne de net bir şekilde kargoya verilerek tarafıma gönderiliyor. Depoların farklı olması tamamen firmanın kendi iç organizasyonuyla ilgili bir durumken, bunun tüketiciye gerekçe olarak sunulması ve fiilen iptal hakkının engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Depo çıkışı yapılmamış bir ürün için hangi depodan olursa olsun iptal talimatı verilebilmesi gerekirken “artık iptal edemeyiz, elinize gelsin, iade edersiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum.

Mavi’nin, toplamda 8.520 TL ödediğim ve hâlâ kargoya verilmemiş olan tüm siparişlerimi derhal iptal etmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi, iç depo süreçlerini gerekçe göstererek ürünü zorla teslim almaya ve sonrasında iade süreciyle uğraşmaya mecbur bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.