İzin Almadan Biletimin İptali Ve Bagaj Hakları Korunmalı

13 Kasım – 23 Kasım tarihleri arasındaki Pegasus uçuşları için, Ucuzabilet üzerinden acente kanalıyla 3 yetişkin ve 1 çocuk adına bilet satın aldım. Satın aldığım bilette kişi başı 30 kg bagaj hakkı açıkça görünmekteydi. Toplam 52.365,48 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait PNR kodu 24E6BN’dir.

Bagaj hakkı konusunda tereddüt yaşadığım için bilgi almak amacıyla acenteye ait müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kesinlikle biletimin iptal edilmesini talep etmedim, yalnızca konunun incelenmesini ve yetkili bir kişiyle görüşmeyi istedim. Ancak hatta bekletildiğim sırada, bir anda biletimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine Pegasus ile yaptığım görüşmede, biletin aslında kesilmiş olduğu ve iptal işleminin acente tarafından gerçekleştirildiği ifade edildi. Benim iptal talebim olmamasına rağmen, biletimin hangi gerekçeyle, kim tarafından ve hangi kayıt doğrultusunda iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek, satın alma sırasında açıkça belirtilen kişi başı 30 kg bagaj hakkımız korunmak suretiyle, biletlerimizin hiçbir ek ücret ve fark talep edilmeden aynı şartlarla yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili bilgilendirmenin de yazılı olarak yapılmasını istiyorum.