İşlem Başarısız Oldu, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

03.09.2025 tarihinde Pegasus’un mobil uygulamasından Trabzon’dan İstanbul’a uçuş bileti almak için işlem yaptım. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerimi girip O*** verdikten sonra “işlem başarısız” uyarısı aldım. Ancak hemen ardından Garanti Bankası’na ait 9011 ile biten kredi kartımın ekstresinde 3.260 TL tutarında ödeme çekildiğini gördüm. Buna rağmen herhangi bir biletleme yapılmadı.

Durumu hemen Pegasus müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede, işlemin başarısız olduğu ve ücretin birkaç iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen 7 iş gününde herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez şikayet kaydı oluşturuldu (Başvuru No: 13650449). Sonrasında bana e-posta ile kredi kartı ekstresi ve pgs381025836 numaralı dekontu göndermem istendi, bunları ilettim. Ancak yaklaşık 1,5 aydır her aramamda sadece yeni kayıt oluşturuluyor ve aciliyet bildirimi yapılmasına rağmen kimse beni telefonla aramadı. Her seferinde mail ile ek evrak ve bilgi talep edildi, her yanıtımdan sonra yine uzun süre bekletildim.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Biletleme sırasında kullandığım bilgiler: S**** O***, T. C.: 364*******64, e-posta: a**********@gmail.com, telefon: 0541*****45.

Yaklaşık 1,5 aydır işlem yapılmadan kredi kartımdan çekilen 3.260 TL’nin acilen iadesini ve sürecin çözümüyle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.