Pegasus'ta Doğum Günü Sürprizi Talebim Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22 Şubat 2026 tarihli PC1923 seferi için eşimle birlikte bir uçuşum bulunuyor. Bu uçuşu eşimle gerçekleştireceğim ve tarihi, eşimin doğum gününe çok yakın olduğu için, ücreti tarafımdan karşılanmak üzere uçuşa doğum günü pastası ekletmek istedim. Pek çok uçuşta standart olarak sunulan kutlama pastası seçeneği, bu uçuşta yemek seçenekleri arasında görünmüyordu.

Bugün Pegasus’un canlı destek hattı ile üç kez iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla sadece "Bu uçuşta yok" denilerek geçiştirildim. Zaten sistemde görünmediğini ben de görebiliyorum; talebimin, aylar öncesinden özel bir istek olarak havayolunun ilgili birimine iletilmesini ve yönetimin onayına sunulmasını rica ettim. Ancak canlı destek, böyle bir talep oluşturma zahmetine dahi girmedi.

Ayrıca, yazılı olarak başvurabilmem için bir e-posta adresi paylaşmalarını istedim, bunu da vermeyip adeta gizli bilgiymiş gibi sakladılar. Kurumsal bir firmanın, telefon ve e-posta gibi temel iletişim bilgilerini müşteriden bu şekilde saklamaya çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan ricam, bu uçuş için, ücreti tarafıma ait olmak üzere doğum günü pastası talebimin alınması ve ilgili birime iletilmesi, mümkünse uçuşta eşime küçük de olsa bir doğum günü sürprizi yapılmasının sağlanması ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasıdır.