to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ekim tarihli İstanbul-Lefkoşa uçuşum için biletimdeki ismimde tek bir harf (Ş***** yerine Şebnen) yanlış yazılmıştı. Bu düzeltmeyi yapmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, sadece bir harf değişikliği için 3.000 TL’nin üzerinde hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi ve aksi takdirde uçuş esnasında sorun yaşayabileceğim belirtildi.
Sinirlenip telefonu kapattım ve daha sonra Pegasus uygulamasındaki dijital asistana yazdım. Dijital asistan, aynı isim düzeltmesini hiçbir ücret talep etmeden, sadece 2 saniyede gerçekleştirdi ve yeni fişi hemen gönderdi.
Eğer dijital asistanı denememiş olsaydım, gereksiz ve yüksek bir hizmet bedeli ödemek zorunda kalacaktım. Pegasus’tan bu konuda bir açıklama ve özür bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile dijital asistan arasında bu kadar büyük bir fark olması kabul edilemez. Hem süreçlerin düzeltilmesini hem de müşteri mağduriyetlerinin önlenmesini talep ediyorum.
Pegasus’tan 1 yetişkin olarak İstanbul-Lefkoşa uçuşu için bilet aldım (PNR: 1crxke). Ancak bilet alırken iki çocuğumu eklemeyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine 12 Ekim’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut biletime iki çocuk eklenmesini talep ettim. Bana hem çocukların bilet ücretini ödemem gerektiği, hem de ekleme işlemi için ekstra bir çocuk ücreti kadar daha (yaklaşık 3.000-3.500 TL) ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal için de 1.700 TL ücret ödedim. Sonrasında yeni bir bilet (1 yetişkin + 2 çocuk) almak zorunda kaldım (PNR: 1CQW7R).
Çocuk ekleme işlemi için ekstra ücret talep edilmesini mantıksız buluyorum. Zaten çocuklar için bilet ücreti ödemeye razıyım, fakat ekleme işlemi için bir de fazladan ücret alınması mağduriyet oluşturdu. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı açıklama veya belge de gönderilmedi.
Fazladan alınan ücretin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pegasus sitesinden aldığım İzmir-İstanbul uçuşumun biletini değiştirmek için uygulama üzerinden ekstra ücret ödeyerek biletimi değiştirdim. Fakat ödemeyi aldıktan sonra biletimi değiştirmedi. Tekrar baktığımda bilet fiyatının arttığını gördüm. Arada 600 TL’lik bir artış oldu. Müşteri hizmetlerini ar...
Pegasus'tan almış olduğum bilette değişiklik yapmak istememe rağmen bu konuyla ilgili bana yardımcı olunmadı. Kendi uygulaması üzerinden biletimi satın aldım ve uygulama üzerinde değişiklik veya iptal yapabilmem adına Pegasus Flex adında bir paketleri var. Bunu da bilet fiyatıma dahil edip biletimi ...
13 Eylül tarihinde Pegasus’tan İstanbul-Kırgızistan uçuşu için aldığım bilette isim bilgilerimi yanlış girdim. Bu nedenle bilgi almak ve düzeltme yapmak için önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak çözüm bulamadım. Sonrasında canlı destek hattına bağlandım. Burada İ*** isimli bir temsilciy...
Pegasus'tan yurt içi uçak bileti alırken, T.C. kimlik numarasının bir rakamını yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Düzeltilmesi için Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun için benden 2.295 TL ücret aldılar. Bu kadar basit bir düzeltmeye bu kadar yüksek bir ücret almalarına çok şaşırdım. S...
23 Ağustos tarihli İstanbul-Saraybosna uçuşu için Pegasus uygulaması üzerinden bilet aldım. Ancak biletimi alırken 24 Ağustos’a aldığımı zannediyordum, sehven 23 Ağustos’a bilet almışım ve bunu 7 gün sonra fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ortada bir yanlışlık olduğunu ve yar...
Yorumlar