to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Müşteri Hizmetleri Ve Dijital Asistan Arasındaki Tutarsızlık
31 Ekim tarihli İstanbul-Lefkoşa uçuşum için biletimdeki ismimde tek bir harf (Ş***** yerine Şebnen) yanlış yazılmıştı. Bu düzeltmeyi yapmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, sadece bir harf değişikliği için 3.000 TL’nin üzerinde hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi ve aksi takdirde uçuş esnasında sorun yaşayabileceğim belirtildi.
Sinirlenip telefonu kapattım ve daha sonra Pegasus uygulamasındaki dijital asistana yazdım. Dijital asistan, aynı isim düzeltmesini hiçbir ücret talep etmeden, sadece 2 saniyede gerçekleştirdi ve yeni fişi hemen gönderdi.
Eğer dijital asistanı denememiş olsaydım, gereksiz ve yüksek bir hizmet bedeli ödemek zorunda kalacaktım. Pegasus’tan bu konuda bir açıklama ve özür bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile dijital asistan arasında bu kadar büyük bir fark olması kabul edilemez. Hem süreçlerin düzeltilmesini hem de müşteri mağduriyetlerinin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus’tan 1 yetişkin olarak İstanbul-Lefkoşa uçuşu için bilet aldım (PNR: 1crxke). Ancak bilet alırken iki çocuğumu eklemeyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine 12 Ekim’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut biletime iki çocuk eklenmesini talep ettim. Bana hem çocukların bilet ücretini ödemem gerektiği, hem de ekleme işlemi için ekstra bir çocuk ücreti kadar daha (yaklaşık 3.000-3.500 TL) ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal için de 1.700 TL ücret ödedim. Sonrasında yeni bir bilet (1 yetişkin + 2 çocuk) almak zorunda kaldım (PNR: 1CQW7R).
Çocuk ekleme işlemi için ekstra ücret talep edilmesini mantıksız buluyorum. Zaten çocuklar için bilet ücreti ödemeye razıyım, fakat ekleme işlemi için bir de fazladan ücret alınması mağduriyet oluşturdu. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı açıklama veya belge de gönderilmedi.
Fazladan alınan ücretin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
