İptal Edilen Uçuş Sonrası Shuttle Hizmeti Sağlanmadı Ve Taksi Masrafı İadesi Reddedildi

29.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan GZT–SAW PC2405 sefer sayılı Pegasus uçuşum iptal edildi ve bu iptal sonrası tarafıma Gaziantep Shimall Otel’de konaklama sağlandı. Ancak ertesi gün havalimanına dönüş için herhangi bir shuttle/servis organizasyonu hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

30.03.2026 akşamı yaklaşık 20:00–21:00 saatleri arasında otelle görüştüğümde, havalimanına yönelik herhangi bir servis olmadığını söylediler. Pegasus’a ise sadece çağrı merkezi üzerinden ulaşabildim ve 20:42’de yaptığım görüşmede bana havalimanına gitmek için taksi kullanmam gerektiği açıkça iletildi. Bu yönlendirme üzerine, tek başıma konakladığım Shimall Otel’den havalimanına taksiyle gittim ve bu yolculuk için 1.443 TL ödeme yaptım.

Daha sonra taksi fişimi Pegasus’a iletmeme rağmen, masrafımın iadesi mail yoluyla 4 Nisan tarihinde “karşılanmaz” denilerek reddedildi. Tarafıma herhangi bir servis imkanı sunulmadığı gibi, çağrı merkezi tarafından bizzat taksiye yönlendirilmiş olmama rağmen bu zorunlu harcamanın karşılanmaması, hem yolcu haklarıma hem de şirketin kendi yönlendirmesine aykırıdır.

Eğer bu güzergahta Pegasus’un sağladığı bir shuttle/servis hizmeti mevcut ise, bunun bana ne şekilde ve ne zaman bildirildiğinin ispatlanması gerekmektedir. Aksi durumda, iptal edilen uçuş sonrası otelden havalimanına ulaşım için yaptığım 1.433 TL’lik taksi harcaması, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü yolcu hakları kapsamında havayolunun ulaşım sağlama yükümlülüğü çerçevesinde açıkça zorunlu bir gider niteliğindedir.

PNR numaram 1Q4CTH, adım soyadım R**** Ö****** K************’dur. Mağduriyetimin giderilmesini, Shimall Otel–Gaziantep Havalimanı arası yaptığım ve fişini ilettiğim 1.433 TL tutarındaki taksi ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilerleteceğimi belirtirim.