İptal Edilen Pegasus Biletinde Yanıltıcı İade Şartları

01.05 tarihli, Pegasus hava yollarına ait PC2000 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için Obilet üzerinden 1.459,99 TL tutarında bir bilet satın aldım. Yeni bir işe başlayacağım için otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım, ardından da bu uçak biletini iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda sadece iade ve değişim hakkımın olduğu, iptal halinde de 299 TL ceza kesileceği yazıyordu. Bu nedenle, ödediğim 1.459,99 TL üzerinden yalnızca 299 TL civarında makul bir kesinti yapılacağını ve kalan ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm. Ancak hesabıma 299,07 TL ve 29,91 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 329 TL gibi bir rakam yatırıldığını görünce resmen hayal kırıklığına uğradım ve kendimi kandırılmış hissettim.

Ne bilet alırken ne de iptal ederken, bu kadar düşük bir iade alacağımı açık ve net gösteren bir şart veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Ekranda gördüğüm tek net bilgi, ücretsiz değişim ve iade hakkım olduğuydu. Eğer ödediğim ücretin neredeyse tamamına yakınını kaybedeceğimi bilseydim, asla bileti iptal etmez, uçağa gitmesem bile biletimi yakmayı tercih ederdim.

Obilet üzerinden aldığım, PNR kodu 1K2RHD olan bu bilet için, söz verilen şekilde yalnızca gerçek ceza tutarı kesilerek kalan orijinal ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimse parasını çöpe atmak için kazanmaz; bu tutarın karşılığının yalnızca yaklaşık 329 TL olması hem müşteriyi hafife almak hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bu konuda mağduriyetim giderilmez ve makul bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere sosyal medya ve televizyon kanalları gibi tüm yasal ve kamusal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.