Pegasus Aile Koltuk Düzeni Ve Ücretli Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.08.2025 tarihli, PNR: 1375VX ve uçuş numarası PC2781 olan Merzifon-İstanbul Pegasus uçuşu için ailem (eşim ve ikiz bebeklerimiz) ile birlikte bilet aldım ve online check-in işlemi yaptım. Koltuklar otomatik olarak atandı ve eşimle beni, kucaklarımızda birer bebekle aramızda bir sıra boş kalacak şekilde, 12F ve 15A numaralı koltuklara yerleştirdiler. Bu durum hem aile bütünlüğümüzü hem de bebeklerimizin güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetlerini aradım (ücretli bir hat; dakikası 8 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 80 TL ödedim). Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bebeklerin yan yana uçmasının Pegasus politikası gereği mümkün olmadığını, ücretli koltuk seçimi yapılsa dahi yan yana oturamayacağımızı ve bebeklerin sadece cam kenarında uçabileceğini belirtti. Başka havayollarında bu şekilde bir uygulama olmadığını belirtmeme rağmen, bana Pegasus’un kendi politikası olduğu söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetleri numarasının ücretli olması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

İlk kez Pegasus’u tercih ettim ve böyle bir sorunla karşılaştım. Uçuş henüz gerçekleşmedi, ancak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eşim ve bebeklerimle yan yana oturabileceğimiz şekilde koltuk düzenlemesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri hattının ücretli olmasının sonlandırılmasını talep ediyorum.