İade Edilmeyen Tutarlar Ve Beklenmeyen Ek Ödeme Sorunu

Eylül 2025’te Pegasus üzerinden İstanbul–Hamburg gidiş dönüş uçak bileti satın aldım ve bu bilet için 4.425 TL ödedim. Vizem çıkmadığı için bu bileti açığa aldım. Daha sonra 8 Mart 2026 tarihinde açığa aldığım bileti İstanbul–Rotterdam uçuşu için kullandım.

Ödeme aşamasında, gidiş bileti için 5.076 TL ödeme yapmam gerektiği, bu işlem sırasında da yaklaşık 1.100 TL tutarında bir iadenin kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Dönüş bileti için de benzer şekilde yaklaşık 1.100 TL iade edileceği ve 3.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak İstanbul–Rotterdam uçuşu için toplamda 8.500 TL civarında ek ödeme yaptım. Daha önce Hamburg bileti için de 4.425 TL ödediğim düşünüldüğünde, hem ciddi bir ek maliyete katlandım hem de verilen iade sözleri yerine getirilmedi.

Tüm bu bilgilere rağmen belirtilen iadeler yaklaşık 10 gündür hesabıma geçmedi. Hamburg biletini açığa almanın bana hiçbir avantajı olmadı, aksine bu kadar ödeme yapmama rağmen iade süreçleriyle ilgili net bir sonuç alamadım. Keşke en başta Hamburg biletini alırken iptal/değişiklik hakkı için ek ücret ödemeseydim diye düşünüyorum.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, PNR numaram 1ABUTM’dir. Her seferinde farklı bilgiler verildi ancak net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Ayrıca kayıt da oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemeleri yaptığım kartıma iade edilmesi gereken tutarların eksiksiz ve bir an önce yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.