to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çanta İçin Tam Değer İadesi Talebi
PC1923 sefer sayılı uçuşumda sırt çantamı kurallara uygun şekilde uçak altı bagajına teslim ettim. Bagajımı teslim aldığımda ise çantamın sağ omuz askısının kopmuş olduğunu gördüm.
Havalimanındaki hasarlı bagaj birimine başvurarak tutanak tutturdum ve tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra yapılan değerlendirmede talebim reddedildi. İtiraz etmem üzerine bu kez çantayı bir terziye tamir ettirmem, tamir faturasını kendilerine iletmem halinde yalnızca tamir ücretinin karşılanacağı tarafıma bildirildi.
Bu çözüm önerisini kabul etmiyorum. Çünkü konu sadece bir dikiş masrafı değildir. Tarafınıza sapasağlam teslim ettiğim bir çanta, taşıma süreci sonunda yapısal hasar görmüş şekilde bana teslim edilmiştir. Tamir edilmiş bir ürün hiçbir zaman orijinal sağlamlığına ve dayanıklılığına sahip olmayacak, kullanım değeri ve piyasa değeri de düşecektir.
Sağlam olarak teslim ettiğim bir ürünün, tamir görmüş ve değer kaybetmiş şekilde tarafıma iade edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Hasarlı ve tamir edilmiş bir çanta kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim son derece açıktır: Tamir masrafının karşılanmasını değil, hasar gören çantamın rayiç, yani güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Zarar gören ürün artık ilk teslim ettiğim ürün değildir ve bu durumun sorumluluğu Pegasus’a aittir.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden Pegasus’un, bu mağduriyeti tamir masrafıyla geçiştirmek yerine sorumluluğunu yerine getirerek zararımın gerçek anlamda karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden belirli bir süre geçmesine rağmen Pegasus tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla iyi niyet çerçevesinde hem müşteri hizmetleri hem de Şikayetvar platformu üzerinden çözüm aramama rağmen sessiz kalınması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Talebim son derece açık ve makuldür. Tarafınıza sağlam olarak teslim ettiğim çantam, taşıma süreci sonunda hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Tarafıma yalnızca tamir masrafının karşılanması teklif edilmiş, ancak bu teklif ürünün uğradığı değer kaybını ve kullanım güvenilirliğindeki azalmayı telafi etmemektedir. Bu nedenle tamir seçeneğini kabul etmediğimi ve çantamın rayiç (güncel piyasa) bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi daha önce de açıkça ifade ettim. Buna rağmen, Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruya dahi herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Pegasus'tan beklentim, konuyu daha fazla uzatmadan dosyamı yeniden değerlendirmesi ve yaşadığım zararı hakkaniyetli bir şekilde gidermesidir. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğim.
