Hasarlı Çanta İçin Tam Değer İadesi Talebi

PC1923 sefer sayılı uçuşumda sırt çantamı kurallara uygun şekilde uçak altı bagajına teslim ettim. Bagajımı teslim aldığımda ise çantamın sağ omuz askısının kopmuş olduğunu gördüm.

Havalimanındaki hasarlı bagaj birimine başvurarak tutanak tutturdum ve tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra yapılan değerlendirmede talebim reddedildi. İtiraz etmem üzerine bu kez çantayı bir terziye tamir ettirmem, tamir faturasını kendilerine iletmem halinde yalnızca tamir ücretinin karşılanacağı tarafıma bildirildi.

Bu çözüm önerisini kabul etmiyorum. Çünkü konu sadece bir dikiş masrafı değildir. Tarafınıza sapasağlam teslim ettiğim bir çanta, taşıma süreci sonunda yapısal hasar görmüş şekilde bana teslim edilmiştir. Tamir edilmiş bir ürün hiçbir zaman orijinal sağlamlığına ve dayanıklılığına sahip olmayacak, kullanım değeri ve piyasa değeri de düşecektir.

Sağlam olarak teslim ettiğim bir ürünün, tamir görmüş ve değer kaybetmiş şekilde tarafıma iade edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Hasarlı ve tamir edilmiş bir çanta kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim son derece açıktır: Tamir masrafının karşılanmasını değil, hasar gören çantamın rayiç, yani güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Zarar gören ürün artık ilk teslim ettiğim ürün değildir ve bu durumun sorumluluğu Pegasus’a aittir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden Pegasus’un, bu mağduriyeti tamir masrafıyla geçiştirmek yerine sorumluluğunu yerine getirerek zararımın gerçek anlamda karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.