to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bavul Şikayeti Ve Pegasus’tan Hızlı Çözüm Talebi
20.05.2026 tarihinde saat 06:15’te Ercan Havalimanı’ndan Ankara’ya Pegasus ile yaptığım dönüş uçuşunun ardından bagajımı aldığımda bavulumun tekerlek tarafının ve üstündeki plastik kısmın kırıldığını fark ettim. Bavulum bu hasar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.
Hemen Pegasus’a mail yoluyla ulaştım, biletimin, bagaj etiketimin ve hasarlı bavulun fotoğraflarını detaylı şekilde gönderdim. Buna rağmen bugün gelen cevapta, sanki hiçbir bilgi vermemişim gibi benden tekrar “bavulu ne zaman aldınız, neresinde kırık var, bagaj numarası nedir” gibi sorularla ek bilgiler istenerek süreç uzatılıyor ve oyalanıyorum. İstenen tüm görsel ve bilgileri ilk mailde göndermiş olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hasarlı bavulum yerine tarafıma yeni bir bavul temin edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm bilet, bagaj etiketi ve fotoğraflar elimde mevcut olup, istenirse tekrar paylaşabilirim.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde saat 06:15’te Pegasus ile Ercan Havalimanı’ndan Ankara’ya gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında, bagaj teslim alanında bavulumu aldığımda tekerlek kısmının ve üstündeki plastik bölümün kırıldığını fark ettim. Bu hasar sebebiyle bavulum kullanılmaz hale geldi ve bu durumdan doğrudan Pegasus’u sorumlu tutuyorum.
Uçaktan indiğim gün hiç zaman kaybetmeden Pegasus’a mail yoluyla ulaştım. Bilet bilgilerimle birlikte PNR kodum olan 2X7VXU’yu, bagaj etiketimi ve hasarlı bavulun fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen bana gelen cevabın “bizden kaynaklı değil” şeklinde olması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığımı daha da artırdı. Üstelik kullanabileceğim başka bir bavulum da bulunmuyor. Bayramdaki yolculuğuma, mevcut bavulum Pegasus’un neden olduğu bu hasar yüzünden kullanılamaz durumda olduğu için, hazırlıksız ve zor durumda gitmek zorunda kalacağım.
Aynı uçuşta, Ercan Havalimanı’nda pilotun anonsuyla yakıt alımının unutulduğu ve bu sebeple uçağın yaklaşık 45 dakika rötar yaptığı bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle eşimin hastane randevusuna geç kaldık ve zaten ciddi bir zaman baskısı yaşadığımız için havalimanında hiçbir Pegasus yetkilisiyle iletişime geçme imkânımız da olmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Pegasus’tan herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayeti, Pegasus ile uçmayı planlayan kişilerin yaşadığım bu olumsuzlukları bilerek tercih yapabilmesi ve başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşıyorum.
