Gecikme Tazminatı Ödemesinde Aylarca Oyalama Ve Çelişkili İletişim

15.09.2025 tarihli Dortmund – Sabiha Gökçen PC1052 seferiniz, belirtilen varış saatinden 3 saat 5 dakika gecikmeli olarak gerçekleşti. Bu gecikme sonrasında tarafıma yapılacak tazminat ödemesi için mail üzerinden başvuru yaptım, başvurum kabul edildi, dosya numarası olarak 14637070 verildi ve benden ödeme için uçuş bilgilerimle birlikte banka bilgilerim talep edildi.

Aradan 6 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte her ay düzenli olarak canlı destek ekibinizle görüştüm, her defasında dosyamın incelemede olduğu söylendi ve beklemem istendi. Yaklaşık 3 ay bu şekilde oyalandıktan sonra 4. Ayda ödememin sağlandığı, banka ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi paylaşıldı. Bankamla görüştüğümde tarafıma böyle bir ödeme yansımadığını öğrendim. Tekrar Pegasus canlı desteğe başvurduğumda ise bu kez herhangi bir ödeme söz konusu olmadığı, incelemenin hâlâ devam ettiği söylendi.

Sürekli “iletişim için talep oluşturuldu” denilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık 3 hafta önce son ihtar niteliğinde bir mail göndermeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Dün tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez incelemenin bittiği ve dosyanın kapandığı, sürecin mail üzerinden başlatılmış olmasının “olumsuz” sayıldığı ve aslında canlı destek üzerinden başlatılması gerektiği söylendi. Daha önceki tüm görüşmelerimde böyle bir şart hiç belirtilmemiş olmasına ve tüm konuşmaların kayıt altında olmasına rağmen, bu gerekçe ile dosyanın kapatılmış olması hem tutarsız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir durumdur.

N*** T***** K******** adına düzenlenen bu uçuş için, başlangıçta kabul edilmiş olan gecikme tazminatımın, verilen 14637070 numaralı dosya kapsamında, başta talep edildiği şekilde banka hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve aylar süren oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli iç incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.