Fazla Tahsil Edilen Bagaj Ücretinin İadesi Ve Süreçte Yaşanan Sorunlar Hakkında

06.12.2025 tarihinde PC1928 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Ercan uçuşum için saat 21.40 civarında, Pegasus personelinin yönlendirmesiyle D-e bölümündeki yeni elektronik kiosklar üzerinden check-in işlemi gerçekleştirdim.

Bu işlem sırasında sistem, 3 kg fazla bagajım olduğunu belirterek benden 600 TL ek ücret talep etti ve ödemeyi sonu 2326 ile biten İş Bankası kartımla yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra kiosk ekranında işlemin onaylandığına dair herhangi bir bilgi çıkmadı, sistem zaman aşımına uğrayarak ana ekrana döndü. Bunun üzerine görevli, banka hesabımı kontrol etmemi söyledi. Hesabımı kontrol ettiğimde ödemenin provizyon olarak göründüğünü fark ettim ve bankamla görüştüm. Bankam, ödemenin tamamlandığını, Ref No: 5340****7702 ve Onay Kodu: 786608 bilgileriyle birlikte tarafıma iletti.

Bu bilgileri Pegasus personeline aktardım ve beni e15-16 kontuarına yönlendirdiler. Oradaki görevli ise sistemde bu ödemeyi göremediğini söyleyerek işlem yapabilmek için benden tekrar ödeme yapmamı istedi. Uçağı kaçırmamak adına mecburen ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve saat 21.53’te sonu 6011 ile biten Garanti Bankası kredi kartımla tekrar 600 TL ödedim. Bu ikinci işlem için de Ref No: 5340*****150 ve Onay Kodu: 459259 bilgileri oluştu.

Kiosk makineleri ile uçağa gönderimini gerçekleştirdiğimiz bagajın bant ölçümünde cihaz tarafından tekrar kilo farkı tespit edildi. (Kalibrasyon Hatası) Görevliler, bagajımda 2 kg fazla olduğunu söyleyerek ek ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bu nedenle 400 TL Nakit ödeme yaptım; ancak bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir makbuz veya belge verilmedi.

Sonrasında yaptığım kontrollerde, ilk ödemenin İş Bankası kartımdan işlem görmüş ve para çekilmiş olarak göründüğünü, ancak Pegasus tarafından iadesinin yapılmadığını fark ettim. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım. Bu karmaşık süreç için kamera kayıtlarının incelenmesinin gerektiğini belirtim. Ancak şikayet dilekçeme gelen cevapla bence kamera görüntüleri incelenmemiş olup, benden fazla para alınmadığı tespitini yaptılar. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen İş Bankası kartımdan tahsil edilen ilk 600 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Pegasus’un, 06.12.2025 tarihli bu uçuşuma ait, İş Bankası kartımdan çekilmiş görünen ilk 600 TL’lik fazla tahsilatı inceleyerek en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.