Pegasus Check-in Sırasında İki Kez Alınan Bagaj Ücreti Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

13/07/2025 tarihinde PC2477 numaralı İzmir-Ankara uçuşumuzun check-in işlemlerini otomatlarda gerçekleştirirken, valizlerimizin ağırlık limitini aştığını gördük. Otomat bölümündeki Pegasus yardımcı personelin yönlendirmesiyle ek bagaj ücretini kredi kartımla ödeyerek bagaj kartlarımızı aldık. Sonra bagajlarımızın uçağa verilmesi için ilgili kontuara geldiğimizde bir valizimiz sistem tarafından kabul edilmedi ve görevliler, sanki çok doğalmış gibi, üç farklı kontuar işaret ettikleri için valizimizi her seferinde taşıyıp denemek zorunda kaldık.

Sonunda personelli check-in masasına valizimizi getirdiğimizde, ek bagaj ücretinin ödendiğine dair bilginin sistemde görünmediğini belirttiler. Elimizdeki ücretin alındığına dair kredi kartı slipini gösterdiğimizde ise bu durumun otomatlardaki ücret alan sistemden kaynaklandığını söyleyip tekrar ücreti ödememiz gerektiğini belirttiler. Ayrıca, şu numarayı arayıp ödemeyi geri alabilirsiniz diyerek sorunun çözümünü bizden kaynaklanmadığı halde bize yüklemeye çalıştılar. Bu bizim sorunumuz değil, sizin sisteminizdeki bir sorunu niye biz arayıp çözüyoruz dediğimizde, buradan arayamadıklarını, otomat bölümündeki personelin aslında ödemeye yönlendirmemeleri gerektiğini, stajyer olduklarını, süreci bilmediklerini, bu durumun gün içinde birçok sefer yaşandığını gibi bahaneler belirtip, bir de hiçbir özür ifadesi kullanmayıp tekrar ücret alma gerekliliğini de sanki duruma bir çözüm bulmak için yardımcı oluyorlarmış gibi, müşteri odaklılıkla alakası olmayan ifadeler kullandılar. 

Bu süreç sırasında zaman kaybımız dışında, özellikle check-in personellerinin şef amiri görevindeki 3656 sicilli çalışanın en ufak bir özür ifadesinde bulunmayıp, sert şekilde "Bunu tekrar ödemeniz lazım, biz buradan başka hiçbir şey yapamayız, biz mi sizin yerinize ödeyelim" gibi saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Daha fazla zaman ve enerji kaybetmemek için tekrar ödeme yaptık, fakat kredi kartımızın limiti dolmak üzere olduğu ve yanımızda nakit para olmadığı için mağdur edildik. Pegasus firmasının bu bölümdeki şef görevindeki personelin bilgisiz ve saygısız tavırları, tüm bunların üstüne 55 dakikalık rötarla kalkan uçağımız, tatil sonu dönüşümüzdeki keyfimizi kaçırmaya yetti. Bu bağlamda, iki kere alınan ücretin derhal geri ödenmesi ve yaşadığımız bu saygısızlığın neticesinde oluşan memnuniyetsizliğin telafisi için eşimin ve benim bilet ücretlerimizin geri iadesini firmadan talep ediyorum.