Express Bagaj Alanındaki Hatalı İşlem Ve Kayıp Bagaj Şikayetim

27 Temmuz 2026 tarihli PC373 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Belgrad uçuşumda, Pegasus’un yönlendirdiği Express Bagaj alanında yaşadığım teknik aksaklıklar ve alan görevlisinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İlgili uçuşa ait PNR kodum 2XM5V2’dir.

Express bagaj alanında cihazda etiket sıkışması yaşanmış, durumu oradaki görevliye iletmeme rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Ekranda ya da cihazda başka bir barkod görünmediği için, sistemin ürettiği mevcut etiketi kendi valizime yapıştırmak zorunda kaldım. Ardından bagajım tartıda 7 kg gelmesine rağmen sistem, anlaşılmayan bir şekilde 11 kg uyarısı vererek uyuşmazlık hatası oluşturmuştur.

Bu noktada görevli kişiden tekrar yardım talep ettim. Görevli, “İçerisinden eşya mı çıkardınız? ” diyerek beni sorgulamış, kendisine 2–3 kez üst üste hiçbir eşya çıkarmadığımı açıkça belirtmeme rağmen beyanımı dikkate almamıştır. Aksine, “Belli ki bir şey çıkarmışsınız.” şeklinde yanıt vererek, eliyle valizin üzerine bastırıp tartıyı zorla 11 kg’a getirerek sistemi fiilen manipüle etmiştir. Bu hatalı ve özensiz müdahale sonrasında bagajımın yanlış şekilde sevk edildiği kuvvetle muhtemeldir.

Belgrad Nikola Tesla Havalimanı’na vardığımda bagajım teslim bandına hiç gelmemiş, Havalimanı yer hizmetleri firması Menzies Aviation tarafından begpc10776 takip numarasıyla resmi kayıp bagaj raporu (pır) tutulmuştur. Aynı zamanda Pegasus sisteminde 15211637 numaralı kayıp bagaj başvurum mevcuttur. Aradan günler geçmesine ve yaptığım bildirimlere rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, süreç hakkında en temel düzeyde dahi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süre boyunca Belgrad’da kişisel bakım ürünlerim, medikal gerecim olan şeffaf diş plağım ve kıyafetlerim olmadan bırakılmış durumdayım.

Bugün Belgrad’daki son günüm olup, yarın Pegasus ile Türkiye’ye dönüş yapacağım. Bu nedenle zaman kısıtı nedeniyle bagajımın, bilgim ve onayım olmadan herhangi bir adrese ya da teslim noktasına yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bagajla ilgili teslimat planının yalnızca benimle irtibata geçilerek ve onayım alınarak yapılmasını talep ediyorum.

Pegasus’tan, öncelikle Express bagaj alanına ait kamera ve sistem kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve bagajımın akıbetinin net olarak tespit edilmesini istiyorum. Buna paralel olarak, süreçle ilgili hiçbir inisiyatif alınmadan önce benimle acil şekilde iletişim kurulmasını, özellikle belirtilen WhatsApp hattım üzerinden veya e‑posta yoluyla bilgilendirilmemi ve bundan sonraki tüm adımların bilgi ve onayım dahilinde yürütülmesini talep ederim.