Esnek Bilet İptalinde Kesinti Ve Çözülmeyen Talep Süreci

Pegasus Havayolları'ndan İspanya için aldığım esnek biletimi online işlemlerden iptal etmek istediğimde yarı yarıya kesinti uygulanıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Evet, esnek bilet olduğu için kesinti uygulanmaması gerektiğini söylediler. Ancak oluşturduğum talep üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hala bir çözüm sunulmadı. Aradığımda sürekli olarak 'Sizi arayacaklar, ilgili birim bilgi verecek' şeklinde yanıtlar aldım. Arama talep ettiğim saatlerde arama yapılmadı ve bilgi verilmedi. Sonunda biletimi uçuş günü kesintili olarak iptal etmek zorunda kaldım. Şikayet talebi oluşturdum ve aciliyet bildirdim fakat çözüme ulaşılamadı. Hakkımı aramaya devam edeceğim.