Erken Uçuş Ücretinin İadesi Ve Gecikme Nedeniyle Tazminat Talebi

29 Aralık 2025 tarihinde Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir hattında yapacağımız 18:40 uçuşumuzu, eşimin (Gamze O****) sağlık sebebiyle daha erken İzmir’e varabilmek amacıyla Prime‑Time 18:40 uçuşundan 11:10 uçuşuna (PC2188) değiştirdik. Bu değişiklik sırasında iki yolcu için toplamda yaklaşık 3.000 TL ek ücret ödedik. Bu değişikliğin temel sebebi, en geç 12:30’a kadar İzmir’de olup o saatte havaalanında olacak eniştemizin bizi karşılayabilmesi ve bize yardımcı olabilmesiydi.

Ancak 11:10 uçuşu ciddi gecikme yaşamış ve İzmir’e varışımız yaklaşık 2 saat 45 dakika gecikmeli gerçekleşmiştir. Bu nedenle, özellikle ücretini ödediğimiz “daha erken saatli uçuş” hizmeti fiilen sağlanmamış, yani satın aldığımız erken uçuş amacına ulaşmamıştır. Zaten aynı gün için başka saatte biletlerimiz bulunuyordu; bu ek ücreti yalnızca daha erken varabilmek için ödedik.

Bu çerçevede, satın aldığımız hizmet sadece bir uçuş değil, özellikle daha erken saatli uçuş hizmetidir ve bu hizmetin ifa edilememesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, erken uçuş için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL ek ücretin tarafımıza iadesini, gecikme nedeniyle uğradığımız mağduriyet için tazminat hakkımızın sunulmasını ve yaşadığımız bu olumsuzluğun Pegasus’un müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Hakan O****