Pegasus Uçuşunda 3 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen hattında, Pegasus Havayolları’na ait PC 2185 sefer sayılı, 09:05 kalkışlı uçuşum, havayolu şirketinden kaynaklanan nedenlerle yaklaşık 3 saat gecikmeli olarak 13:05’te gerçekleştirilmiştir. Tarafıma yapılan bilgilendirmede gecikmenin nedeni olarak uçağın teknik sorunu gösterilmiş, ancak bu bilgi kalkıştan yalnızca 15 dakika önce, binişin neden başlatılmadığını sormam üzerine paylaşılmıştır. Gecikme süresince yolculara zamanında, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmamış, ayrıca herhangi bir alternatif uçuş seçeneği de sunulmamıştır.

Söz konusu uçuşu ilk etapta cumartesi günü için rezerve etmişken, iş görüşmelerimi planlayabilmek adına rezervasyonumu bir gün öne aldım ve bu değişiklik için 1001 TL’lik ilk bilet bedeline ek olarak 1.753 TL ceza/ek ödeme yaptım. Ancak yaşanan uzun süreli gecikme sebebiyle aynı gün için planladığım iki iş görüşmesinden birini tamamen kaçırdım, diğerini ise ertelemek zorunda kaldım. Bu durum, seyahatimin amacını fiilen ortadan kaldırmış ve İstanbul’da bulunmamı anlamsız hâle getirmiştir. Ödediğim yüksek ek ücret de, rötar sonrasında uçuşu öne almamın fiili anlamını tamamen kaybettirmiştir.

Yaşanan gecikmenin gerekçesi olarak sunulan teknik arıza, SHY-Yolcu ve EU261 düzenlemeleri kapsamında olağanüstü bir hâl olarak değerlendirilemeyecek bir durumdur. Bu nedenle ilgili mevzuat uyarınca Pegasus Havayolları’nın sorumluluğunun açık olduğunu, ayrıca zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ile alternatif sunulmamasının yolcu haklarının ihlali anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafımdan tahsil edilen bilet bedeli ve uçuşu öne almaya ilişkin ödediğim 1.753 TL’lik ek ücretin iadesini, talebimin ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.