El Çantam Haksız Reddedildi, Pasaportum Alıkonuldu Ve 50 Euro Zorla Alındı

10 Mayıs Pazar akşamı saat 22.15’te gerçekleşen Sabiha Gökçen – Köln Pegasus uçuşumda, bir öğrenci olarak el çantam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce defalarca kez, hem Pegasus’la hem de farklı havayollarıyla hiçbir sorun yaşamadan kabine alabildiğim el çantam bu kez nedensiz yere “büyük” denilerek kabul edilmedi, pasaportum fiilen alıkonularak kapı önünde dakikalarca çaresiz bırakıldım.

Ben çözüm aramaya çalışırken “kapı kapanıyor” baskısı yapıldı ve sonunda mecburen 50 Euro ödemek zorunda bırakıldım; ancak bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bir hafta önce aynı el çantasıyla sorunsuz uçmuşken bu kez 50 Euro ücret talep edilmesini mantıklı ve tutarlı bulmuyorum. Çantamı oradaki ölçü kutusuna yerleştirerek boyutunun uygun olduğunu bizzat gösterdim ve el çantası kısmına tamamen sığdı. Bu defa da hiçbir tartım yapılmadan, sadece varsayıma dayanarak “3 kiloyu geçmiş” denilerek ek ücret talep edildi. Ağırlık ölçümü dahi yapılmadan, tamamen keyfi bir yorumla 50 Euro tahsil edildi.

Tüm bu süreçte pasaportum, benim açık rızam olmadan kapı görevlileri tarafından tutuldu; pasaportumu geri alabilmek için resmen çekiştirmek zorunda kaldım. Hem kişisel belgemin bu şekilde tutulmasından hem de maruz kaldığım üslup ve baskıdan dolayı ciddi bir hukuki ve insani ihlal yaşadığımı düşünüyorum.

Pegasus’un, el çantası için kapıda 50 Euro talep etme hakkını hangi yasal düzenlemeye dayandırdığını açıklamasını istiyorum. Bu çerçevede benden tahsil edilen 50 Euro’nun en az 35 Euro ile 50 Euro arasındaki kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sabiha Gökçen’de görevli Pegasus personeline, yolcuya yaklaşım, iletişim ve müş müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini şiddetle talep ediyorum.

Yurt dışında yaşayan ve sık sık seyahat eden bir öğrenci olarak, yaşadığım bu olaydan sonra Pegasus Hava Yolları ile bir daha asla uçmayacağımı açıkça belirtmek isterim. 50 Euro için, ileri ki yıllarda şirketinizin uçaklarını defalarca kullanabilecek bir müşteriyi kaybettiniz; işte buna pazarlama stratejisi denir (!).