Ekstra SMS Hizmeti Ücret Alındı Ve Sunulmadı

Pegasus Havayolları’ndan 19 Ocak tarihli PC2025 Sabiha Gökçen aktarmalı Antalya–Trabzon ve 25 Ocak tarihli PC3533 Trabzon–Antalya uçuşları için bilet satın aldım. İlk bilet için yaklaşık 8.500 TL, ikinci bilet için yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 11–12 bin TL civarında ödeme yaptım.

Bu iki uçuş için ayrıca “ekstra SMS ile bilgilendirme” hizmeti satın aldım ve toplamda 60 TL ücret ödedim. Ancak ücretini ödediğim bu hizmete rağmen, her iki uçuş için de tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi.

Durumu fark ettiğimde 19 Ocak günü, uçuşuma yaklaşık 5–7 saat kala Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 55 dakika süren görüşmelerimde, sistemde teknik bir arıza olduğu için SMS’lerin gönderilemediği ve yalnızca iade yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak ben iade talep etmedim; ücretini ödediğim hizmetin sunulmasını istedim. Bu noktada, sistemde arıza olduğu iddia edilirken ödemenin sorunsuz şekilde tahsil edilmesini sorguladım ve hizmeti almak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca, ödemeyi kart sahibi olarak benim yapmama rağmen, şikayet başvurusunun yalnızca uçuşu gerçekleştiren kişi tarafından yapılabileceği bilgisi görüşmelerin başında tarafıma bildirilmedi. Aksine, müşteri hizmetleri ile birlikte talep oluşturuldu ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 96 saat sonra gönderilen e-postada, bu gerekçe ile talebim reddedildi. Yani müşteri hizmetleri, kendi şirket kurallarından haberdar olmadığı için kritik bilgiyi başta paylaşmamış, talep incelemeye alındıktan günler sonra bu gerekçeyi öne sürmüştür.

Sonuç olarak; ücretini ödediğim hizmet hiç sunulmamış, bu hizmet karşılığında 60 TL tahsil edilmiş, uzun süreli telefon görüşmeleriyle ciddi zaman kaybı yaşatılmış ve günler sonra talep gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. İade talep etmememe rağmen, ücret alınıp hizmet verilmeyen bu uygulamanın tüketiciyi yanıltan, haksız kazanç sağlayan ve aldatma niteliği taşıyan bir sistem haline geldiği kanaatindeyim.

Talebim; ücret alınıp hizmet sunulmayan bu “ekstra SMS” uygulamasına ilişkin ayıplı hizmet tespiti yapılması, tarafıma gereken düzeltmenin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesidir.