Pegasus Uçuş İptali Sonrası Eksik İade ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Pegasus Hava Yolları ile 28.11.2025 tarihinde Bodrum Milas – İstanbul Sabiha Gökçen hattındaki PC2243 sefer sayılı ve rezervasyon kodu 1hlgt1 olan uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumun iptal edildiğine dair ilk SMS, 28.11.2025 saat 23:57’de herhangi bir gerekçe belirtilmeden gönderildi. İptalin gerekçesi ise ancak 29.11.2025 tarihinde saat 00:53’te, olumsuz hava koşulları sebebiyle uçuşun iptal edildiği şeklinde ikinci bir SMS ile bildirildi.

Bu süreçte bana alternatif uçuş veya ulaşım için hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kendi çabamla yaklaşık 1 saat uğraşarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Programım tamamen aksadığı için bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Bileti satın alırken ödediğim tutar 2.334,64 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu tutarın tamamını değil, daha düşük bir miktarı iade edebileceklerini iletti. Bunun üzerine, ödediğim bedelin tamamının iadesi için talep oluşturdum ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

96 saatin sonunda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24 saat daha süre istendi fakat yine aranmadım. Üçüncü kez, 06.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 1.800 TL civarında, daha düşük bir tutar üzerinden iade yapılacağı ve bunun gerekçesinin de ilk görüşmemde uçuş saatimi değiştirmiş olmam olduğu, bu nedenle en son fiyatın esas alındığı ifade edildi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlandı.

Ödediğim 2.334,64 TL tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu uzun, yorucu sürece ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.