to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretle Yan Yana Oturma Hakkı Verilmedi
Pegasus mobil uygulaması üzerinden 3 kişilik bilet almak zorunda kaldım. Tek kişi bilet seçtiğimde fiyat kişi başı 2.050 TL idi, ancak arkadaşımın uçak fobisi olduğu ve yanımızda oturması gerektiği için özellikle 3 kişilik bilet alıp kişi başı yaklaşık 300 TL daha fazla ödeyerek toplamda 7.100 TL tutarında bilet satın aldım. Amacım sadece yan yana oturabilmekti.
Ancak online check-in işlemini yaptığımda sistem koltuklarımızı farklı yerlere atadı ve bizi uçağın içinde ayrı ayrı koltuklara dağıttı. Yan yana oturabilmek için özellikle daha yüksek ücret ödemişken farklı koltuklara atanmak hem mantıksız hem de son derece rahatsız edici bir durum oldu. Bu yaşananı çok kötü bir uygulama ve yönetim hatası olarak görüyorum.
13 Haziran 2026 tarihli, PNR numarası 23gqqe olan uçuşum için Pegasus’tan talebim, üç kişilik biletini aldığım bu rezervasyonda koltuklarımızın yan yana olacak şekilde düzenlenmesidir. Uçuş korkusu olan arkadaşımın yanımızda oturması bizim için hayati derecede önem taşıyor ve ödediğimiz ek ücrete rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Pegasus uygulaması üzerinden hem kendi adıma hem de akrabalarım adına bilet alımı yaptım ve bu biletler için iptal işlemi gerçekleştirdim. 25YH5E ve 25YD8T PNR numaralı bu biletlerin ücret iade süreçleri üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sürekli provizyonda görünüyor ve kartıma iade edilmiyor. Köklü bir firma olmanıza rağmen bu kadar temel ve dijital bir sürecin hâlâ sağlıklı çalışmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Her iade işleminde ayrıca sizlere IBAN göndermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Dijital sliplerde ad soyad bilgisi de yer almadığı için süreç daha da zorlaşıyor ve kullanıcı olarak fazladan uğraşmak zorunda kalıyorum. Kendi işime ayırmam gereken zamanı, sürekli sizinle mailleşerek ve iade süreçlerini takip ederek harcar hale geldim. İptalini gerçekleştirdiğim bu biletlerin ücretlerinin, provizyon süreci uzatılmadan, ek IBAN talebi olmadan, doğrudan ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un iade ve provizyon süreçlerini, müşteriyi yormayacak ve ekstra bilgi-belge istemeyecek şekilde güncellemesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
