Çocuklu Yolcuya Yardımcı Olmayan Personel Mağduriyeti

Konu: Pegasus yer hizmetleri personelinin yolcu haklarına aykırı ve uygunsuz tutumu hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

9 Haziran 2025 tarihinde, Pegasus Hava Yolları’na ait PC1854 sefer sayılı Çukurova Uluslararası Havalimanı (COV) – Lefkoşa Ercan Havalimanı (ECN) uçuşu için tarafıma ait biniş kartı ile (PNR: PU1CKB, koltuk: 6B) seyahat etmek üzere saat 09:30 sularında havalimanına vardım.

KKTC kimlik kartımla online check-in işlemini gerçekleştirememem üzerine, yanımda bulunan iki küçük çocuğumla birlikte Pegasus kontuarına yöneldim ve yardım talebinde bulundum. Ancak görevli personel, durumumu açıklamama ve küçük çocukların koşullarını belirtmeme rağmen yardım etmeyi reddetmiş, “tekrar cihaza gitmem gerektiğini” söyleyerek beni ısrarla self check-in cihazına yönlendirmiştir. Oysa cihaz üzerinde KKTC kimliğiyle işlem yapılamadığı açıkça görülmekteydi.

Fiziksel ve pratik bir zorluk yaşadığımız bu durumda görevli, çözüm üretmek yerine bizi duymazdan gelmiş; “yardım etmeyeceğini” ve hatta “eksik evrak olmasa dahi sizi uçağa almayabilirim” şeklinde tehditkâr ifadeler kullanmıştır. Neyse ki başka bir Pegasus personeli durumu fark edip yardım etmiştir. Ancak ilk görevlinin tutumu hem etik dışı hem de yolcu haklarına aykırıdır.

Bu bağlamda:
1. Yolcu Hakları Bildirgesi’ne (SHGM) açıkça aykırı davranılmış,
2. Ticari havacılık hizmeti sunumunda müşteri mağdur edilmiştir,
3. Çocuklu yolculara kolaylık sağlanması gereği görmezden gelinmiştir.

Söz konusu personelin tutumunun disiplin sürecine alınmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına Pegasus yer hizmetleri personeline müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konularında eğitim verilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.