Çocuğumun Bileti İçin İptal Hakkı Olmadığı Söylenerek Ek 8.000 TL Ücret Talep Edildi

Pegasus’un internet sitesi üzerinden önce eşim, kendim ve oğlum için iptal/iadeli bilet satın aldım. Seyahat tarihimiz değiştiği ve oğlum o tarihe kadar 2 yaşını geçmiş olacağı için oğlumun biletini iptal ettik. Daha sonra oğlum yetişkin olarak sisteme tanımlanamadığı için, onun bileti için bu kez Çağrı Merkezi üzerinden ayrıca iptal/iadeli bir bilet aldım. Telefonla işlem yapıldığı için ayrıca bir çağrı merkezi ücreti de ödedim. Bu işlem sırasında özellikle iptal/iadeli olduğuna dair ilgili personele tekrar sordum ve teyit aldım. Bu süreç boyunca yapılan tüm değişiklikler için talep edilen ek ücretleri de ödedim.

İlerleyen süreçte yeniden bir değişiklik yapmam gerekti ve eşimle kendime ait biletlerdeki değişiklikleri Pegasus’un uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ancak oğlumun bileti için tekrar Çağrı Merkezini aradığımda, bu biletin iptal/iade hakkı olmadığını söylediler. Çağrı Merkezi ile yaptığım önceki görüşmenin kaydının dinlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ettim. Görüşme kaydının dinlendiğini, kendilerine dair bir hata olmadığını belirttiler. Kaydın tarafıma iletilmesini istediğimde ise mahkeme kararı olmadan paylaşamayacaklarını ifade ettiler. Benimle çağrı merkezi temsilcisi arasında geçen ve üçüncü bir kişiyi bağlamayan bu görüşme kaydının tarafıma iletilmemesi, sürecin üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Şu anda üç kişilik biletler için toplam yaklaşık 45.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Tüm uçuşları bugün iptal etmek istediğimde yalnızca 25.000 TL iade alabileceğim söyleniyor. Diğer uçuşları iptal etmeyi bir kenara bıraksam dahi, sadece oğlumun biletini değiştirmek istemem halinde bile yaklaşık 8.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Bütün biletleri baştan itibaren özellikle iptal/iadeli olarak almışken, yalnızca oğluma ait biletlerin iptal hakkı olmadan satılmış olmasının mantıklı bir izahı olmadığını düşünüyorum.

İptal/iade hakkı uygulamalarının müşteri yararından çok şirket menfaatini gözeten bir yapıda olduğunu tecrübe etmiş oldum ve bu süreçte tarafıma yardımcı olmak adına herhangi bir inisiyatif kullanılmadı. Oğluma ait gidiş bileti PNR: 1vljuu, dönüş bileti PNR: 1vlkvp olup, Ocak 2026’da başlayan ve Nisan–Mayıs aylarında devam eden işlemler sonucunda ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tüm bu nedenlerle, ya ödediğim tüm bilet bedellerinin eksiksiz olarak iadesini ya da en azından oğlumun biletinin ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.