Check-in Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

28 Eylül 2025 tarihinde Adana’dan Varşova’ya olan 1835ws numaralı uçuşum için Pegasus üzerinden check-in işlemi yapmaya çalışırken sistem doğum tarihi hatası verdi. Doğum tarihi bilgilerimi girerken ay kısmına yanlışlıkla 3 yazmışım, bunu fark edip düzeltmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım.

İlk görüştüğüm temsilci bilgileri güncellediğini ve check-in yapabileceğimi söyledi, ancak sorun devam etti. İkinci aradığımda 30 dakika beklememi ve tekrar denememi önerdiler, yine sonuç alamadım. Üçüncü müşteri temsilcisi ise mobil uygulamadan check-in yapamayacağımı, havalimanına 3 saat önce gitmem gerektiğini söyledi. Zaten aktarmalı ve uzun bir yolculuk yapacağım için ekstra erken gitmek mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerden hangisinin doğru bilgi verdiğini anlayamıyorum ve yanlış yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum.

Sağlıklı ve doğru bilgi almak ve check-in işleminin yapılmasını talep ediyorum.