Check-in İptali Ve Telefon Kapatma Davranışı Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmemem

08.04.2026 tarihli saat 22.55 Ankara–Ercan Pegasus uçuşum için yaklaşık uçuşa 1 saat kala Ankara Esenboğa Havalimanı’na geldim ve check-in için sıraya girdim. A-29 ve a-30 numaralı kontuarlarda işlem yapılıyordu ve önümde yalnızca 5 kişi vardı. Aynı saatte Bakü uçuşu da olduğu için yaklaşık 20 dakika bekledim, önümdeki yolcuların işlemleri oldukça uzun sürdü.

Sıra bana geldiğinde ise görevli, check-in’in kapandığını söyleyerek işlemimi yapmadı. Daha sonra Havalimanı panolarına baktığımda, uçuşum için check-in işlemlerinin hâlâ devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar kontuara gidip duruma itiraz ettim ancak görevli bayan, bana göre kasıtlı bir şekilde check-in’imi yapmayı reddetti ve uçağa kabul edilmedim.

Yaşadığım bu durum karşısında Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunu anlatmaya çalışırken telefon defalarca yüzüme kapatıldı. Hem havalimanındaki görevlinin hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim, psikolojim gerçekten olumsuz etkilendi.

Pegasus ve ilgili çalışanların tutumundan son derece şikayetçiyim. Bir daha kesinlikle Pegasus ile seyahat etmeyi düşünmüyorum ve yakın çevreme de önermeyeceğim. A-29 ve a-30 kontuarında görevli personel başta olmak üzere bu olayda sorumluluğu olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personelin davranışlarının yakından takip edilmesini talep ediyorum.