Pegasus Kontuarındaki Saygısız Personel Biniş Kartı Vermeyi Reddetti

18.03.2026 tarihli PC1884 sefer sayılı, Ankara Esenboğa Havalimanı çıkışlı uçuşumuz için Pegasus kontuarına giderek kimliğimizi ibraz ettik. Görevli personel check‑in işlemini yaptığını söylemesine rağmen bize herhangi bir uçuş kartı vermedi, telefonumuza da biniş kartı ile ilgili herhangi bir mesaj gelmedi.

Mesaj gelmediğini kendisine ilettiğimizde “Benim yapabileceğim bir şey yok, gidin şikayet edin” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Israrla yardımcı olmak yerine, işi yokuşa sürer bir tavırla bizi başından savmaya çalıştı. Daha sonra yan kontuardaki sıraya geçip oradaki görevli sayesinde biniş kartımızı alabildik; yani aslında yapılması gereken işlem son derece basitken ilk görevli bunu bilerek veya isteksizce yapmadı.

Bu konuyla ilgili havalimanındaki yetkiliyle görüştüğümüzde de biniş kartını vermek zorunda olduklarını öğrendik. Buna rağmen ilgili personele tekrar gittiğimizde, “İşleminizi yapmıyorum, kime isterseniz şikayet edin” diyerek aynı olumsuz tutumunu sürdürdü.

Herhangi bir maddi mağduriyet yaşamamış olsak da, bu tarz bir üslup ve yaklaşımın Pegasus markasına yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle ön safta, yolcu ile birebir iletişimde olan personelin davranışı şirketin yüzünü temsil etmektedir. Bu nedenle, ilgili personel ve süreç hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.