Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 15.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Pegasus Havayolları ile 15.02.2026 tarihli Frankfurt – İstanbul PC 998 sefer sayılı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve konuya ilişkin açtığım 14411916 numaralı başvuruya yalnızca otomatik ve standart metinlerle dönüş yapılmaktadır.

Uçuş saatinden yaklaşık 4 saat önce havalimanında olmama rağmen check-in işlemlerim yapıldı, bagajım teslim alındı ve boarding kartım düzenlendi. Buna rağmen tarafıma “belirlenen sürelerde check-in yapılmadığı” yönünde bir yanıt verildi. Bu iddianın, sistem kayıtları üzerinden kolayca doğrulanıp çürütülebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Uçuş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak nasıl ilerleyebileceğimi sordum ve bana, uçuş tamamlandıktan sonra değişiklik yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak uçuş sonrası tekrar aradığımda bunun mümkün olmadığı söylendi.

Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL tutarında fazladan ödeme yaptım. Buna rağmen yaptığım itirazlara sadece otomatik, şablon yanıtlarla dönüş yapılıyor, somut bir açıklama yapılmıyor ve telefonla detaylı bilgilendirme talebim de karşılanmıyor.

Yaşananlar açıkça hizmet kusuru ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış ve eksik bilgilendirme niteliğindedir. Ben, uçuş öncesi verilen bilgiye güvenerek hareket etmiş bir tüketici olarak zarara uğratılmış durumdayım.

Talebim çok net: Uçuşla ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesi, çağrı merkezi tarafından verilen hatalı yönlendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 15.000 TL’lik ek ücretin iadesi ve konunun gerçekten yetkili bir birim tarafından telefonla bana açıklanmasıdır.

Standart metinlerle dosyanın kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Pegasus’un kurumsal yaklaşımının, şablon cevaplar yerine somut kayıtlar ve müşteri lehine çözüm üretmek yönünde olması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili bir birimden acil ve doğrudan geri dönüş bekliyorum.

Kaan G**