to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Havayolları ile 15.02.2026 tarihli Frankfurt – İstanbul PC 998 sefer sayılı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve konuya ilişkin açtığım 14411916 numaralı başvuruya yalnızca otomatik ve standart metinlerle dönüş yapılmaktadır.
Uçuş saatinden yaklaşık 4 saat önce havalimanında olmama rağmen check-in işlemlerim yapıldı, bagajım teslim alındı ve boarding kartım düzenlendi. Buna rağmen tarafıma “belirlenen sürelerde check-in yapılmadığı” yönünde bir yanıt verildi. Bu iddianın, sistem kayıtları üzerinden kolayca doğrulanıp çürütülebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Asıl mağduriyetim ise çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Uçuş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak nasıl ilerleyebileceğimi sordum ve bana, uçuş tamamlandıktan sonra değişiklik yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak uçuş sonrası tekrar aradığımda bunun mümkün olmadığı söylendi.
Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL tutarında fazladan ödeme yaptım. Buna rağmen yaptığım itirazlara sadece otomatik, şablon yanıtlarla dönüş yapılıyor, somut bir açıklama yapılmıyor ve telefonla detaylı bilgilendirme talebim de karşılanmıyor.
Yaşananlar açıkça hizmet kusuru ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış ve eksik bilgilendirme niteliğindedir. Ben, uçuş öncesi verilen bilgiye güvenerek hareket etmiş bir tüketici olarak zarara uğratılmış durumdayım.
Talebim çok net: Uçuşla ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesi, çağrı merkezi tarafından verilen hatalı yönlendirme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 15.000 TL’lik ek ücretin iadesi ve konunun gerçekten yetkili bir birim tarafından telefonla bana açıklanmasıdır.
Standart metinlerle dosyanın kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Pegasus’un kurumsal yaklaşımının, şablon cevaplar yerine somut kayıtlar ve müşteri lehine çözüm üretmek yönünde olması gerektiğini düşünüyorum.
Yetkili bir birimden acil ve doğrudan geri dönüş bekliyorum.
Kaan G**
Pegasus ile yaşadığım uçuş değişikliği konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 19.02.2026 gidiş, 23.02.2026 dönüş tarihli İstanbul‑Prag uçuşlarım (PC301 ve PC304) için Pegasus tarafından uçuş saati değişikliği yapıldı. Bunun üzerine, Pegasus’un daha önce de uyguladığı kurallar çerçevesinde bile...
09.01.2026 tarihli PC2431 sefer sayılı Pegasus Havayolları uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağın, bilette ve sistemde yer alan planlanan kalkış saatinden daha erken kalkması nedeniyle uçuşumu kaçırdım. Herhangi bir SMS, mail ya da uygulama bildirimiyle uçuş saatinin erkene alındığına dair bi...
04.01.2026 tarihli, PC1264 sefer sayılı 17.10–22.30 Rotterdam – İstanbul uçuşum için Pegasus’tan bilet almıştım. Havalimanında bagajlarımızı taşıyan aracın kaza yaptığı söylendi ve bu nedenle uçuş önce yaklaşık 6 saat rötar yaptı, ardından da iptal edildi. Bu 6 saat boyunca sistemde uçuş sürekli her...
18.01.2026 tarihinde saat 22:00’de gerçekleşmesi planlanan PC1927 sefer sayılı Ercan – Sabiha Gökçen uçuşum için uçuştan yaklaşık 3 saat önce havalimanında olup check‑in ve bagaj teslimi işlemlerimi tamamladım. Ancak bu uçuş, sırasıyla önce 1 saat 10 dakika, ardından 1 saat, sonrasında 5 saat 20 dak...
26 Aralık tarihinde Pegasus ile yaptığım uçuş sonrasında bagajım hasarlı olarak teslim edildi ve bununla ilgili olarak 14114485 numaralı başvuruyu oluşturdum. Hasarlı bagajım için tahmini bedelin iadesi talebiyle tüm kanallardan, hem online hem de diğer iletişim yolları üzerinden defalarca başvuru y...
Yorumlar