Pegasus Bol Puan İle Bilet Alımında Ekstra Ücret Talebi Ve İade Sorunu

Bugün, İstanbul’dan Samsun’a ve Samsun’dan tekrar İstanbul’a dönüş olacak şekilde toplam 2 adet uçak bileti almak istedim. Pegasus üzerinden yaptığım sorgulamada bu iki biletin toplam tutarı yaklaşık 2.401,27 TL olarak görünüyordu. Ben de Pluxee Türkiye hesabımdaki bakiyemi kullanarak Pegasus hediye çeki/puanı almak istedim ve Pluxee üzerinden 2.401,27 TL tutarında bir aktarım yaptım. Bu işlem sonucu Pegasus bol bol hesabıma 17.400,51 bol puan yüklendi.

Daha sonra aynı uçuşları bu bol puanlarla satın almak istediğimde, sistem bilet fiyatları aynı olmasına rağmen benden yaklaşık 1.500 TL civarında ek ödeme talep etti. Bu farkı ödemek istemediğim için bileti kredi kartımla satın aldım, yani bol bol puanlarımı bu işlemde kullanmadım. Şu anda Pluxee’den aktardığım tutar Pegasus tarafında puan olarak adeta “rehin kalmış” durumda. İleride aynı puanlarla bilet almak istesem, yine gerçek bilet tutarından daha yüksek bir ödeme çıkacağından endişe ediyorum ve buna itiraz ediyorum.

Kullanım şartlarında işlemlerin iptal edilemediğini gördüm, ilgili birime ulaşmak da mümkün olmadı. Ancak ben Pluxee’deki bakiyemi 1 TL’ye karşılık Pegasus’ta 1 TL değerinde kullanmayı beklerken, aktardığım tutarın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Pluxee üzerinden aktardığım bakiyemin Pegasus tarafından iptal edilerek tekrar Pluxee hesabıma iade edilmesini, bu oranların şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.