Bodrum Tatilinde Kaybolan Valiz Ve Yetersiz Pegasus Desteği

Şirketimiz olarak gerçekleştirdiğimiz 20 kişilik Bodrum tatilimizde Pegasus Hava Yolları’nı tercih ettik. 05.06.2026 tarihli, PNR numarası 223R5A olan uçuşumuzda, kabin boy valizimizi bagaja teslim etmemize rağmen valizimiz kayboldu ve tatilimiz daha başlamadan adeta kabusa döndü.

Uçağımız Muğla’ya indikten sonra bagaj teslim alanına geçtiğimizde, diğer yolcular valizlerini alırken bizim kabin boy valizimizin bantta olmadığını fark ettik. Bir süre daha beklememize rağmen bagajımız teslim edilmedi ve bunun üzerine durumu havalimanındaki görevlilere bildirdik. Ne yazık ki bu aşamadan sonra Pegasus müşteri hizmetleri ve Havalimanı personelinin son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımıyla karşılaştık.

Valizin içinde yaklaşık 100.000 TL değerinde, aralarında altın kolyenin de bulunduğu kişisel eşyalarımız bulunmaktaydı. Böylesine yüksek maddi değeri olan bir bagajın kaybolmasına rağmen, sürecin ciddiyetine uygun bir ilgi ve bilgilendirme görmedik. Yaşadığımız mağduriyete çözüm üretmek yerine konuyu geçiştiren, yeterli ve net bilgilendirme yapmayan ve somut hiçbir adım atmayan çalışanlar nedeniyle 3 günlük tatilimiz adeta çöp oldu.

Treemec mekanik iç ve dış tic. Ltd. Şti. Bünyesindeki ekip arkadaşlarımızla büyük bir heyecanla organize ettiğimiz bu seyahatte, kurumsal kimliğiyle öne çıkan Pegasus Hava Yolları’nın bu kadar lakayıt bir tutum sergilemesi ve sorumluluktan adeta kaçıyor izlenimi vermesi kabul edilemez. Bagaj kaybı gibi ciddi bir konuda mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi, sürecin şeffaf ve titiz bir şekilde takip edilmesi ve tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılması gerekirken, karşılaştığımız tutum tatil heyecanımızı tamamen ortadan kaldırmış, deneyimimizi son derece olumsuz hale getirmiştir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kayıp bagaj sürecinin hızlandırılmasını, yaklaşık 100.000 TL’lik maddi kaybımız ile buna bağlı manevi mağduriyetimizin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tüm açıklamaların tarafımıza yazılı olarak yapılmasını talep ediyoruz.