to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Sonrası 7.200 TL İade Edilmedi
24 Mart tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Berlin–İstanbul uçuşu için PC986 sefer sayılı bileti yaklaşık 11.086 TL ödeyerek aldım. Olası değişiklik veya iptal durumuna karşı özellikle 950 TL fark ödeyip değiştirilebilir/iptal edilebilir bileti tercih ettim, daha önce de bu şekilde işlem yapıp eski bilet daha pahalıysa aradaki ücretin iade edildiğini deneyimlemiştim.
Aynı gün öğleden sonra işlerim değiştiği için yine Berlin–İstanbul hattında bu bileti 4 Nisan tarihli PC984X uçuşu ile değiştirdim. İstersem iptal edip yeni bilet de alabilirdim; ancak tek işlemde halletmek için doğrudan değişim yaptım. Yeni bilet 2.000 küsur TL idi, ayrıca bagaj hakkı satın aldım ve toplamda 4.000 küsur TL tuttu. Bu işlem sırasında hesabımdan 1.445 TL daha çekildi, ardından 310 TL iade edildi. Ancak ilk gün aldığım yaklaşık 10.000 TL’lik bilet ile yeni bilet arasındaki yaklaşık 7.200 TL’lik fark tarafıma iade edilmedi.
Toplam 11.086 TL’nin 950 TL’si değişim hakkı ücreti olduğu için bunun iade edilmeyeceğini biliyorum; ancak kalan tutarın, yani yaklaşık 10.000 TL’nin, bilet değişimi sonrası iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yeni biletten sadece yaklaşık 1.000 TL civarı bir kesinti yapıldı (1.445 TL çekilip 310 TL iade edildi) ve buna rağmen hâlâ yaklaşık 7.200 TL eksik ödeme bulunuyor.
Canlı destek ile iki kez görüştüm. İlk görüşmede sadece “prosedür” denilerek net bir açıklama yapılmadan bağlantı sonlandı. İkinci görüşmede dosya açıldığı ve beklemem gerektiği söylendi; ancak farkın neden iade edilmediğine dair yol gösteren, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uçuşumu değiştirdiğim için de eski uçuş artık görünmediğinden iptal seçeneği de kullanılamıyor.
Ben bu işlemde haksız kesinti yapıldığını düşünüyorum ve kullanmadığım hizmet karşılığında benden alınan, hesabıma yatırılmayan yaklaşık 7.200 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart tarihinde Pegasus’tan Berlin–İstanbul uçuşu için PC986 sefer sayılı bileti 11.086 TL ödeyerek satın aldım. Olası değişiklik veya iptal durumuna karşı özellikle 950 TL fark ödeyip değiştirilebilir/iptal edilebilir bileti tercih ettim. Daha önce de aynı şekilde işlem yapıp, eski bilet daha pahalıysa aradaki ücretin iade edildiğini yaşayarak görmüştüm.
Aynı gün öğleden sonra planlarım değiştiği için yine Berlin–İstanbul hattında bu bileti 4 Nisan tarihli PC984X uçuşu ile değiştirdim. İstesem iptal edip yeni bilet de alabilirdim ancak tek işlemde halletmek için doğrudan değişim yaptım. Yeni bilet 2.000 küsur tl idi, ayrıca bagaj hakkı satın aldım ve toplamda 4.000 küsur tl tuttu. Bu işlem sırasında hesabımdan 1.445 TL daha çekildi, ardından 310 TL iade edildi. Buna rağmen ilk gün aldığım yaklaşık 10.000 TL’lik bilet ile yeni bilet arasındaki yaklaşık 7.200 TL’lik fark tarafıma iade edilmedi.
Toplam 11.086 TL’nin 950 TL’sinin değişim hakkı ücreti olduğunu ve bu kısmın iade edilmeyeceğini biliyorum. Ancak kalan tutarın, yani yaklaşık 10.000 TL’nin, bilet değişimi sonrası kural gereği iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yeni biletten sadece yaklaşık 1.000 TL civarı bir kesinti yapılmış gibi görünüyor (1.445 TL çekilip 310 TL iade edildi) ve buna rağmen hâlâ yaklaşık 7.200 TL eksik ödeme bulunuyor.
Bu durumla ilgili önce mail yoluyla Pegasus’a ulaştım ve talebime istinaden tarafımdan kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı, Pegasus tarafından da bir hata olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. Sonrasında canlı destek üzerinden tekrar sorduğumda da aynı cevabı aldım. Buna rağmen ortada açıklanamayan ve iade edilmeyen yaklaşık 7.200 TL’lik bir fark duruyor ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Pegasus’un, değiştirilebilir bilet kapsamında oluşan bu fiyat farkını doğru şekilde hesaplayarak yaklaşık 7.200 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Pegasus mobil uygulaması üzerinden Berlin‑İstanbul uçuşum için bilet değişikliği yaptım, ek ücret ödedim ve 7.200 TL tutarında bir iade bekliyorum. Canlı destek iki kez görüştüm, net bir açıklama alamadım ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Ücret iadesi talebimde bir ilerleme olmadı. 24 Nisan’da uçuşumu iptal ettim, 6 Mayıs’ta Anadolu Jet’ten yeni bir bilet aldım ve Pegasus’tan dönüş almayacağım.
