Bilet Açığa Alındı Iade Yapılmadı Sorumluluğu Reddetti İlgisiz Ve Küçümseyici

Obilet üzerinden Pegasus havayoluna ait bir uçak bileti satın aldım. Bileti 18 Mayıs 2026 tarihinde aldım, 19 Mayıs 2026 tarihinde ise biletim açığa alındı. Bu işlem sonrasında toplam ödediğim 23.931 TL için para iadesi talep etmeme rağmen, herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca Obilet ve Pegasus tarafı, bileti benim açığa aldığımı ve bunu uygulama üzerinden kabul ettiğimi iddia ederek ısrarla sorumluluğu üzerime bırakmaya çalışıyor; ancak ben böyle bir onay işlemi yaptığımı kabul etmiyorum.

Bileti satın alırken ekstra bagaj hakkı da eklememe rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra bilette yalnızca el bagajı hakkımın göründüğünü fark ettim ve bu konuda sistem üzerinden herhangi bir düzeltme veya değişiklik işlemi yapamadım. Bilet açığa alındıktan sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ısrarla hatanın bende olduğunu, tüm bu işlemleri benim onayladığımı söylediler. Görüştüğüm temsilciler, binlerce kişinin benim gibi “hata yapabildiğini”, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, bileti de benim açığa aldığımı alaycı ve küçümseyici bir üslupla ifade ettiler. Bu yaklaşım hem sorunuma çözüm sunmamakta hem de müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Obilet’te kayıtlı adım soyadım Erdem A****, PNR kodum ise 21QC3H’dir. Yaşadığım mağduriyet karşılığında tarafıma yalnızca 6.000 TL tutarında bir indirim kodu gönderildi. Bu indirim kodu, ödediğim yüksek tutar ve biletimin açığa alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Ben ödediğim ücretin tamamının ya da açık biletten doğan hakkımın net ve açık şekilde iadesini/karşılığını talep ediyorum.

Tüm bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı ve bankam üzerinden de harcama itirazında bulunduğumu ayrıca belirtmek isterim. Obilet ve Pegasus’tan, PNR numaram üzerinden işlemlerimin incelenmesini, biletimin hangi işlem ile ve hangi onaya dayanarak açığa alındığının tarafıma yazılı ve açıkça bildirilmesini, biletimin açığa alınması sonrasında neden para iadesi yapılmadığının açıklanmasını ve tarafıma ödediğim 23.931 TL’nin iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.