Roborock Şarj Kablosu Eksik Gönderildi, Servis Reddetti

Trendyol üzerinden Lagrais Teknoloji satıcısından 33.232 TL bedelle Roborock Qrevo s akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl önce alıp hiç kullanmadan çeyizime kaldırdım; yeni evlendiğim için kısa süre önce kutusunu açıp kullanmak istediğimde robotun çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine cihazı Recci Teknoloji’nin yönlendirdiği yetkili servise gönderdik. 14.10.2026 tarihinde garantisi bitecekken, sistemlerinde garanti bitiş tarihini Mayıs ayı olarak göründüğünü söylediler. Sonrasında ürünün bataryasında kalibrasyon sorunu olduğunu belirtip bu problemi giderdiklerini ve ürünü tarafımıza kargoya verdiklerini ifade ettiler.

Ancak biz ürünü teslim alırken tüm parçalarıyla birlikte göndermemize rağmen, bize geri gelen paketin içinden şarj kablosu çıkmadı. Oturduğumuz yer yeni TOKİ konutları olduğu ve kargo doğrudan bize gelmediği için ürünü ailemizin adresine yönlendirdik, şehir dışında olmamız sebebiyle kutuyu ancak beş gün sonra, Cumartesi günü açabildik ve şarj kablosunun eksik olduğunu o zaman fark ettik.

Eksik kabloyu fark ettiğimiz gün telefonla aradığımda, o gün teknik desteğin çalışmadığını, kablonun fotoğraflarda göründüğünü ve Pazartesi günü benimle iletişime geçilip sorunun çözülebileceğini söylediler. Buna rağmen Pazartesiden itibaren her gün aramama ve mesaj atmama karşı ancak Perşembe günü geri dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. WhatsApp yazışmalarında da özellikle, robot süpürgeyi servise gönderirken şarj kablosunun kutunun içinde olduğunu, ancak ürün bize geri gönderildiğinde kablonun paketten çıkmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen hem telefon hem de WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde, firma veya servis şarj kablosunu göndermeyi reddetti ve ürünü eksiksiz gönderdiklerini söylemekle yetindi. Biz ise ürünü servise gönderirken tüm parçalarıyla beraber teslim ettiğimizden eminiz ve şu an cihazı kullanabilmemiz için gerekli olan şarj kablosu yok.

Roborock robot süpürgem için eksik olan şarj kablosunun, herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
@recciteknoloji.com