Bebekli Yolcunun Açığa Alınan Biletinde Son Dakika İptali Ve Çağrı Merkezi Sorunları

Pegasus ile 4 Ocak tarihinde Sabiha Gökçen – Batman rotasında bebekli olarak seyahat etmeyi planlıyorduk. Uçağın iptal edileceği çok belli olmasına rağmen Pegasus uçuşu son dakikaya kadar iptal etmedi ve bu belirsizlik yüzünden, bebekli olmamız nedeniyle mecburen bileti açığa almak zorunda kaldık. Bu aşamada da açığa alma işlemi sırasında bir miktar ücret kesintisi yapıldı.

Daha sonra açığa aldığımız bu bileti 22.05.2026 tarihinde, aynı rota ve aynı kişilerle kullanmak istedik. Ancak uygulama ve web sitesi üzerinden değişiklik yapmak istediğimizde sistem izin vermedi ve sürekli çağrı merkezine yönlendirdi. Sonradan öğrendiğimize göre bebekli yolcular, açığa alınan bileti sadece çağrı merkezi üzerinden kullanabiliyormuş; fakat bu bilgi ne uygulamada ne sitede ne de biletleme aşamasında açıkça belirtilmiyor. Böyle yoğun bir çağrı merkezinde bebekli yolcuyu özellikle çağrı merkezine mecbur bırakıp saatlerce bekletmek kabul edilebilir bir uygulama değil.

Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Canlı destek adı altında verilen linkler de işe yaramıyor, hatalı linke yönlendiriyor ve uygulama üzerinden de canlı desteğe erişim sağlanamıyor. Tüm bu aksaklıkların üzerine, açığa aldığım bileti farklı tarihe kullanmak isterken kartımdan 3.548,58 TL tutarında ücret çekildi, fakat buna rağmen bilet alamadım. Açığa aldığım biletin PNR kodu 1GKG8G’dir.

Hem uçuşun son dakikaya kadar belirsiz bırakılması, hem bebekli yolcular için sadece çağrı merkezi üzerinden işlem şartı getirilip bu bilginin hiçbir yerde açıkça paylaşılmaması, hem açığa alma sırasında yapılan kesinti, hem de üzerine tekrar para çekilmesine rağmen bilet verilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Çekilen tutarın tarafıma iadesini, açığa alınan biletimle ilgili yapılan kesintilerin gözden geçirilmesini ve biletimin herhangi bir ek ceza veya yüksek kesinti olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.