Bağlantı Kopması, Ücretsiz Değişiklik Reddi Ve 4000 TL Ücret Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 2aayhb PNR kodlu Ljubljana–İstanbul Sabiha Gökçen–Ankara uçuşunu 29 Kasım 2026 tarihi için satın aldım. Daha sonra tarafıma yalnızca “Uçuşunuz bağlantısı koptu” ifadesinin yer aldığı, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmayan bir e-posta gönderildi.

Bu e-posta ile uçuşlarım arasındaki bağlantının koptuğu bildirildi ancak olması gerektiği gibi ücretsiz değişiklik hakkı tanınmadı. Halbuki Sabiha Gökçen–Ankara ayağı, Sabiha Gökçen’e inişten sonra aynı yöndeki uygun bir uçuşla ücretsiz olarak değiştirilerek sorun çok basit bir şekilde çözülebilirdi. Bunun yerine değişiklik için mobilden uygun bir uçuş seçtiğimde 4 bin liraya yakın değişiklik ücreti çıkarılıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yazılı kanallara yönlendirildim, yazılı olarak durumu ilettiğimde ise herhangi bir yanıt alamadım ve müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı bulamadım. Hem bağlantımın koparılması hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’tan talebim, kopan bağlantıya ilişkin Sabiha Gökçen–Ankara uçuşumun, Sabiha Gökçen’e inişten sonraki aynı yöndeki uygun uçuşa ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi ve bu süreçte tarafıma yaşatılan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesidir.