Bagaj Hakkı Sorunu ve Ek Ücret Talebi

Pegasus Hava Yolları'ndan 02.10.2024 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan 19:25 uçuşu ile Makedonya'ya gitmek üzere oğluma bilet aldım. Biletimizdeki bagaj hakkı; 1*20 kg bagaj, 1 parça kabin bagajı 55*40*20, 8 kg olmasına rağmen (ölçümlerde 20 kg bagaj hakkımız olan valizimiz 14 kg, 8 kg olan bagaj hakkımız 6 kg gelmiştir) o saatteki havayolu görevlisine oğlumun biletini ibraz ettiği halde sistemde bagaj hakkı görünmediğini beyan ederek kendisinden 50 Euro karşılığında 1.917,00 TL ücret almıştır. Oğlumun beyanına göre kendisinden önce sırada bulunan diğer iki vatandaştan da aynı şekilde ücret alınmış ve tartışma yaşanmıştır, uçağın kalkışının yakın olması nedeniyle ücret mecburen ödenmiştir. 02.10.2024 tarihinde akşam saatlerinde bu durum Pegasus Hava Yolları müşteri hizmetlerine bildirilerek ayrıca şikayet oluşturulmuştur. Havayolundan talebimiz sistemsel ise sorunun çözülmesi, personel ile ilgili sıkıntı var ise personelin ikaz edilmesi ve maddi olarak mağduriyetimizin giderilmesidir.