to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Robot Süpürge Değişim İsteği
Dream Home L10s Pro Ultra robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 9 ay sonra batarya sorunu yaşamaya başladım. Cihaz bir anda tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı. Firma ile görüştüğümde ürünü servise göndermem söylendi, ben de servise verdim ancak ürün hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızayla geri geldi.
Bu süreç toplamda 5 kez tekrarlandı. Her seferinde bir parça değiştiği söylendi ama süpürge yine çalışmadı, kısa süre içinde tekrar kapandı. Son olarak ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da sadece servise gönderip geri yolladılar. Servisten geldikten sonra da daha 1 gün dolmadan süpürge hiç çalışmadan tekrar kapandı.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken tüm bu servis süreçlerine ve ısrarlarıma rağmen değişim talebim hiçbir şekilde onaylanmadı ve şu an cihazım bozuk durumda. Servis sürecine ilişkin 202600097502 numaralı kaydım mevcuttur. Sürekli arızalanan ve bir türlü kalıcı şekilde onarılmayan bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dream Home L10s Pro Ultra robot süpürgeyi aldığımda sorunsuz çalışıyordu, ancak 9 ay sonra batarya arızası başladı ve cihaz tamamen kapandı. Servise gönderildi, her seferinde bir parça değiştirildi fakat aynı arıza tekrar etti. Toplamda beş kez servis süreci tekrarlandı, her seferinde aynı sorunla geri döndü. En son Teknosa mağazasına götürdüm, yine servis gönderildi ve bir gün içinde cihaz tekrar çalışmadı. Garanti kapsamında olduğu halde değişim talebim onaylanmadı ve cihaz hâlâ bozuk. Değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Teknosa müşteri hizmetleri aradı. Problemin kendileriyle ilgili olmadığını firmanın kendisiyle muhatap olmamı söylediler. Ürünü siz satın aracı siz olun arıza verince muhatabınız ben değilim. Sattıkları süpürgenin arkası boş firma yok muhatap yok servis teli açılmıyor ben sattım gerisi beni ilgilenrmez yaklaşımı çok kurumsal oldu.