Aynı Uçuş İçin İki Ödeme: Pegasus’ta Sistem Hatası

10.12.2025 tarihinde Pegasus üzerinden 1jkqa9 PNR numaralı uçuş için bilet satın aldım. Ödeme kart hareketlerimde de görünmesine rağmen, binişten bir gün önce, 21.12.2025 tarihinde check-in yapmak istediğimde biletimin sistemde görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetleri ise ısrarla ödemenin alınmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.

21.12.2025 tarihinde bu konuyla ilgili kayıtlarında da bulunan iki ayrı telefon görüşmem ve aynı gün açtığım 14090666 numaralı talebim mevcut. Bu talepte bileti satın aldığımı, sistemde görünmediğini ve sorunun acilen düzeltilmesi gerektiğini ilettim. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uçağa binmem gerektiği için aynı uçuşa tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım. Ertesi gün havalimanına gittiğimde ise sistemde iki biletim olduğu söylendi. Yani Pegasus’un kendi sistem hatası nedeniyle aynı uçuş için iki kez ödeme yapmış oldum. İlk aldığım biletin bedeli 999 TL, daha sonra almak zorunda kaldığım ikinci biletin bedeli ise 1.270 TL’dir.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de iletişim ve çözüm süreci açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Pegasus’un, aynı uçuş için ödediğim ikinci bilet olan 1.270 TL’lik tutarı tarafıma iade etmesini ve yaşattığı bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.